ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Suporte de Informática para acompanhar eventos, fornecer suporte técnico a hardware e software, e gerir ambientes Windows, macOS, Citrix e Google Workspace. Principais Destaques: 1. Empresa reconhecida pela GPTW como uma das melhores para trabalhar 2. Foco na felicidade, ética e excelência no atendimento ao cliente 3. Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo e crescimento **Sobre a IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Orgulhamo\-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar. **O que nos orienta?** * Felicidade \- Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados. * Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. * As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. * Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. * A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução. * Fornecer suporte técnico para hardware e software. * Instalar software aprovado. * Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All\-in\-One. * Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de hardware e software. * Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicações e interface com operadores. * Dar suporte ao ambiente informático, incluindo desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi\-Fi, dispositivos de rede e sistemas de videoconferência. * Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção e substituição de equipamentos. * Monitorizar os serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo e escalando incidentes conforme necessário. * Gerir utilizadores e permissões na Active Directory e no Microsoft Entra ID. * Administrar ferramentas do Google Workspace. * Gerir dispositivos via Intune, SCCM e MDM. * Dar suporte a ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS. * Dar apoio ao SentinelOne e ao IRU. * Fornecer suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto. * Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando problemas de conectividade, latência, firewall e proxy. * Registar, acompanhar e atualizar os chamados nas ferramentas de ITSM. * Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis. * Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva em equipamentos informáticos. **Requisitos e qualificações** * Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins. * Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática. * Fluência em inglês. * Excelentes capacidades de comunicação. * Experiência com resolução de problemas avançada (troubleshooting) em Windows 10, Windows 11 e macOS. * Conhecimentos em gestão de endpoints utilizando soluções Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) e MDM. * Conhecimentos em Microsoft Active Directory (AD DS) e Microsoft Entra ID (Azure AD). * Experiência com administração do Google Workspace (Mail, Drive e Meet). * Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro. * Conhecimentos em ambientes Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e Remote Desktop Services (RDS). * Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, como NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust e Microsoft Remote Help. * Conhecimentos em protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy. * Conhecimentos em firewalls e proxies para diagnóstico de problemas de conectividade e latência. * Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS. * Conhecimentos básicos em SentinelOne (Endpoint), Zscaler e IRU (Identity). * Conhecimentos em melhores práticas de Segurança da Informação. * Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira, ServiceNow ou similares. * Conhecimentos em documentação técnica e criação de procedimentos operacionais. **Informações adicionais** Feedback e reuniões individuais mensais para acompanhamento do progresso e desenvolvimento profissional. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Formações e sessões de capacitação para indivíduos e equipas. Aqui, valorizamos as pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de alcançar grandes resultados. Junte\-se a uma equipa que promove a colaboração, a inovação e a aprendizagem diária! Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)