##### **Descrição do projeto** O Gerente Sênior de Programa é responsável por manter relacionamentos positivos com os clientes. Você gerenciará projetos e testes-piloto com nossos clientes europeus, como implementações de sistemas, e fornecerá gestão completa do programa durante todo o seu ciclo de vida. Será necessário manter um entendimento detalhado dos produtos e serviços para apoiar os clientes em suas dúvidas e sugerir as melhores soluções para suas necessidades. ##### **Responsabilidades** Integração e Implementação de Clientes Assumir e gerenciar todos os aspectos da integração e implementação de clientes. Desenvolver e manter um cronograma detalhado de implementação alinhado aos requisitos do cliente e às metas internas. Utilizar o guia de implementação para orientar o processo de implantação de novos clientes. Treinar clientes no uso do software do projeto e garantir uma transferência de conhecimento eficaz. Resolução de Problemas e Escalões Atuar como ponto de contato inicial para questões operacionais, trabalhando em estreita colaboração com o líder de estratégia de negócios, equipe de operações e engenheiro de projeto. Identificar e resolver proativamente gargalos nos fluxos de trabalho dos clientes. Coordenar a resolução de problemas complexos com a equipe de Engenharia. Acompanhar e gerenciar escalões, garantindo resolução em tempo hábil. Monitoramento e Acompanhamento de Desempenho Acompanhar métricas-chave dos clientes (tempo de atividade, adoção, engajamento, etc.). Garantir que os SLAs e obrigações contratuais sejam consistentemente cumpridos. Relatar regularmente sobre marcos e entregas do projeto. Colaborar com subcontratados e processadores de infrações que apoiam cada programa. Gestão Proativa de Contas Estabelecer reuniões regulares com clientes para antecipar possíveis problemas. Atuar como principal ponto de contato para os clientes. Alinhar as equipes internas às necessidades dos clientes e atuar como defensor do cliente. Fornecer feedback estruturado às equipes internas com base nas percepções dos clientes. Melhoria de Processos e Ciclo de Feedback Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de operações e engenheiros de projeto designados para aprimorar fluxos de trabalho. Identificar melhorias de processos com base nas percepções dos clientes e tendências de desempenho. Colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para defender aprimoramentos nos produtos. Estabelecer, implementar e manter um plano de projeto eficaz para garantir que todas as entregas sejam cumpridas. ##### **Habilidades** Obrigatórios 5+ anos de experiência em gestão de programas ou projetos / gestão de engajamento consultivo, gerenciando projetos em nível corporativo envolvendo múltiplas equipes operacionais 3+ anos de experiência em serviços profissionais ou empresa de consultoria Experiência em gerenciar projetos operacionais compostos por 5 a 12 pessoas com orçamento total superior a 2 milhões de dólares Bacharelado (preferencialmente em administração) ou experiência equivalente Capacidade de viajar e trabalhar em horários não tradicionais para acomodar uma equipe operacional global Desejável Certificação PMP e/ou Scrum Master ##### **Outros** Idiomas Inglês: B2 Intermediário Superior Senioridade Sênior Lisboa, Portugal Req. VR\-113216 Gestão de Programas de Engenharia Indústria Automotiva 17/10/2025 Req. VR\-113216