Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermédio

Descrição

Resumo: Esta função envolve garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM nos serviços financeiros, prestando suporte de produção de Nível 2 e colaborando em processos empresariais críticos. Pontos principais: 1. Garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM 2. Fornecer suporte de produção de Nível 2 para aplicações CRM/CLM 3. Colaborar com as equipas de Negócio, de Projeto e de Suporte para garantir operações fluídas **Impulsione o futuro da gestão de relacionamentos com os clientes — potencie um suporte perfeito e a inovação nas plataformas CRM/CLM!** Oportunidade baseada em Lisboa com modelo de trabalho híbrido. Como **Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermédio**, irá trabalhar para o nosso cliente, um líder no setor dos serviços financeiros. Irá contribuir para garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM que impulsionam processos empresariais críticos num ambiente internacional, fomentando a inovação e a resiliência. **As suas principais responsabilidades:** * Prestar suporte de produção de Nível 2 para aplicações CRM/CLM e componentes associados. * Realizar verificações operacionais diárias, monitorizar processos e acompanhar fluxos de dados e de negócios. * Analisar e resolver incidentes que afetem os serviços WDX, coordenando a escalada sempre que necessário. * Executar implementações, atualizações de configuração e atividades de lançamento em colaboração com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura. * Realizar análises de causa raiz (RCA) para problemas recorrentes e contribuir para a gestão de problemas. * Manter e melhorar a documentação operacional, como manuais de operação (runbooks) e procedimentos operacionais padrão (SOPs), propondo melhorias nos procedimentos de monitorização e operacionais. * Colaborar de forma estreita com as equipas de Negócio, de Projeto e outras unidades de suporte para garantir operações diárias fluídas, estabilidade do serviço e melhorias contínuas. **É ideal para esta função se tiver:** * 2 a 5 anos de experiência em funções de suporte a aplicações ou suporte à produção. * Experiência sólida em suporte a aplicações / RUN / MCO num ambiente de produção crítico. * Bom conhecimento dos fluxos de trabalho, processos e lógica empresarial CRM/CLM. * Competências de programação em .NET/C\# com MS SQL Server; conhecimentos do Dynamics365 são um plus. * Experiência com aplicações web, APIs, bases de dados relacionais e ferramentas de monitorização. * Familiaridade com processos ITIL (Incidente, Problema, Alteração). * Competências básicas de script (PowerShell, Shell, Python é um plus). **Será uma forte vantagem se tiver:** * Conhecimentos de administração ou configuração do WDX. * Experiência de trabalho em equipas internacionais. * Compreensão dos princípios CI/CD e das práticas DevOps. * Familiaridade com ferramentas de monitorização como Dynatrace, Splunk ou SolarWinds. **Idioma exigido para a função:** * Excelente domínio do inglês (nível comunicativo) **Elegibilidade para a função:** * Apenas candidatos com direito legal pré-existente de trabalhar na União Europeia serão considerados para esta função. **\#MAKEYourCareerBETTER** Interessado? Candidate-se já e inclua o seu CV (de preferência em inglês), juntamente com uma declaração confirmando o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais. \ Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/512860/mid\-level\-crm\-clm\-application\-support\-engineer