Representante de Suporte ao Cliente - Alemão - Lisboa

Descrição

Resumo: Gerenciar chamadas de entrada e saída de clientes, investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores, e encaminhar questões complexas conforme os protocolos da empresa. Pontos principais: 1. Nativo/fluente em alemão, fluente em inglês (nível mínimo B2) 2. Capacidade de ouvir ativamente, identificar, aplicar e explicar o serviço com especialização 3. Curioso e persistente na resolução de problemas Cargo: Representante de Suporte ao Cliente Localização: Lisboa, Portugal Modelo de trabalho: presencial Tipo de emprego: Tempo integral (contrato de 6 meses) com possibilidade de prorrogação / contrato permanente **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:** * Gerenciar chamadas de entrada e saída de clientes * Investigar e resolver problemas de compradores, vendedores, clientes ou criadores, incluindo consultas sobre pedidos e logística * Analisar casos relatados pelos clientes dentro dos prazos estabelecidos e dos padrões de qualidade * Encaminhar questões complexas ou não resolvidas conforme os protocolos da empresa. **REQUISITOS:** * Nativo/fluente em **alemão**, tanto verbal quanto escrito. Fluente em inglês (nível mínimo B2) * Capacidade de ouvir ativamente, identificar, aplicar e explicar o serviço com especialização, clareza e resolver problemas no primeiro contato com os clientes * Capacidade de lidar com situações estressantes * Experiência prévia em centro de atendimento ou atendimento ao cliente (preferível) * Entusiasmado e habilidoso no uso de aplicações tecnológicas (utilizando smartphone, tablet ou computador) * Bom atendimento ao cliente e de fácil abordagem * Curioso e persistente na resolução de problemas * Organizado e capaz de manter a calma mesmo em situações estressantes * Horário de trabalho: segunda-feira a domingo, turnos rotativos 24/7. **BENEFÍCIOS:** * Escritório moderno no centro da cidade, com espaços abertos e fácil acesso por transporte público * Treinamento inicial abrangente e orientação para garantir que você esteja bem preparado e confortável em seu novo local de trabalho * Apoio de colegas, com oportunidades de orientação e mentoria * Iniciativas de saúde e bem-estar * Auxílio-refeição mensal * E muito mais!!!