Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Estamos procurando um profissional de Suporte a Aplicações para fornecer suporte técnico de 1ª e 2ª linha à nossa plataforma atacadista de mensagens, garantindo resolução rápida de incidentes e alta qualidade de serviço. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico de 1ª e 2ª linha para uma plataforma de mensagens 2. Resolver solicitações dos clientes e problemas técnicos 3. Colaborar com as equipes de TI em questões complexas e melhorias **SOBRE NÓS:** A Go4Mobility é um dos principais agregadores de SMS em Portugal, especializada em soluções de comunicação SMS A2P e terminação de chamadas de voz. A empresa mantém interconexões diretas com operadoras móveis nacionais e internacionais, bem como com outros agregadores de SMS, garantindo alta qualidade, disponibilidade e desempenho na entrega de tráfego. Estamos procurando um **Suporte a Aplicações** para fornecer suporte técnico de 1ª e 2ª linha à nossa plataforma atacadista de mensagens. Você será o principal ponto de contato para operadoras, parceiros, equipes internas e clientes externos, garantindo resolução rápida de incidentes e alta qualidade de serviço. **RESPONSABILIDADES:** * Responder às solicitações técnicas submetidas por meio da ferramenta ITSM, interagindo com clientes, partes interessadas e outras partes por e-mail, chat e telefone. * Manter comunicação contínua com os clientes ao longo do processo de resolução. * Manter o sistema de gerenciamento de incidentes atualizado com todas as informações relevantes dos clientes e detalhes da situação relatada. * Resolver solicitações dos clientes e problemas técnicos, escalando para a equipe de TI apropriada quando necessário, para garantir total conformidade com SLAs e OLAs. * Colaborar com as equipes de TI para resolver questões complexas e contribuir para melhorias na plataforma. * Automatizar tarefas rotineiras e gerar relatórios analíticos usando SQL e scripts. * Operar SMSC, gateways SMPP, firewall de SMS, consultas HLR e APIs de mensagens. * Gerenciar chamados por meio de ferramentas ITSM, mantendo a comunicação com clientes e partes interessadas internas. **QUALIFICAÇÕES** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área afim, ou experiência profissional relevante (obrigatório). * Recém-formado ou até um ano de experiência profissional; * Domínio de SQL e gerenciamento de bancos de dados; * Experiência com pelo menos uma linguagem de script (Python, PowerShell), Bash, etc. * Experiência com sistemas Linux e Windows. * Conhecimento em redes e interpretação de logs, KPIs e códigos de erro. * Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Grafana, Zabbix) e JIRA ITSM. * **Proficiência em inglês** no nível de usuário independente (**obrigatório**). * Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido **(2–3 dias por semana no escritório de Lisboa).** **O QUE OFERECEMOS:** * **Um Local de Trabalho Acolhedor:** Aproveite nosso escritório recém-reformado em Alcântara, projetado para uma equipe dinâmica, amigável e multidisciplinar. * **Equilíbrio entre Vida Profissional e Pessoal:** Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e flexível, respeitando tanto seu tempo profissional quanto o pessoal. * **Desenvolvimento Profissional:** Comprometemo-nos a ajudá-lo a crescer e alcançar seus objetivos. Com nosso Plano de Treinamento, você encontrará oportunidades para aprimorar suas competências profissionais enquanto busca suas ambições pessoais. * **Atividades de Bem-Estar.** Na Go4Mobility, acreditamos que **Somos Ótimos Juntos!** Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza crescimento, inovação e colaboração. Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Seguro saúde Pergunta(s) de seleção: * Você possui graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia Elétrica ou outra área técnica relacionada? * Você está disponível para trabalhar em modelo híbrido? * Você mora atualmente em Lisboa? Experiência: * SQL: 1 ano (Obrigatório) Idioma: * Inglês (Obrigatório) Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa