Gerente de Desenvolvimento de Clientes – Formação em Banking Tradicional

Descrição

Resumo: A MAKE está buscando um Gerente de Desenvolvimento de Clientes para Private Banking, responsável por gerenciar relacionamentos com clientes de ponta a ponta, oferecendo um serviço impecável e impulsionando o crescimento de criadores e parceiros de agências de alto valor. Principais destaques: 1. Gerenciar relacionamentos com clientes de ponta a ponta com criadores e agências de alto valor 2. Oferecer um serviço personalizado e de alto nível para clientes de Private Banking 3. Impulsionar a retenção, o engajamento e o crescimento da receita dos clientes **Sobre a MAKE** Na MAKE, acreditamos que os criadores merecem uma solução bancária que os entenda de verdade: rápida, intuitiva e projetada para ajudá-los a crescer. Estamos construindo a primeira plataforma financeira do mundo especialmente voltada para criadores de conteúdo — facilitando ganhar, gastar e poupar dinheiro em escala internacional. A MAKE foi fundada com um propósito específico: atender às necessidades negligenciadas pela banca tradicional dentro da Economia dos Criadores, ao mesmo tempo em que trazemos tecnologia avançada, soluções bancárias e abrangência global para nossos clientes dessa economia. **Sobre a vaga:** Estamos procurando um Gerente de Desenvolvimento de Clientes para Private Banking, responsável por gerenciar o relacionamento de ponta a ponta com nossos parceiros de agências e criadores de alto valor. Esse cargo combina um atendimento impecável ao cliente com responsabilidade comercial, garantindo que os clientes sejam integrados com sucesso à plataforma, tenham um alto nível de engajamento com ela e ampliem continuamente seu uso da MAKE. Reportando-se diretamente ao Diretor de Private Banking, você atuará como consultor de confiança e proprietário do relacionamento, equilibrando um atendimento excepcional com uma abordagem proativa para o crescimento dos clientes. **Principais responsabilidades** Integração e Ativação de Clientes * Gerenciar todo o processo de integração de novos clientes (agências e criadores) * Orientar os clientes nos processos de KYC/KYB, assegurando uma experiência fluida e em conformidade * Atuar como contato principal durante a configuração das contas * Reduzir atritos na integração e melhorar as taxas de ativação Gestão de Relacionamento * Construir e manter relacionamentos sólidos com agências e criadores * Oferecer um serviço personalizado e de alto nível alinhado aos padrões de Private Banking * Atuar como consultor sobre o melhor uso da plataforma MAKE * Manter comunicação regular por Telegram, WhatsApp e ligações telefônicas Educação e Capacitação dos Clientes * Capacitar os clientes sobre funcionalidades, recursos e melhores práticas da plataforma * Apoiar os clientes na otimização de suas operações financeiras com a MAKE * Realizar sessões personalizadas de integração e demonstrações detalhadas Crescimento e Desenvolvimento Comercial * Identificar oportunidades para ampliar o uso da plataforma pelos clientes e aumentar o valor das contas * Impulsionar a retenção, o engajamento e o crescimento da receita * Colaborar com equipes internas para apoiar iniciativas de crescimento dos clientes * Identificar tendências e fornecer feedback às equipes de produto e liderança Feedback sobre o Produto * Compartilhar insights sobre necessidades, pontos críticos e solicitações de novos recursos dos clientes * Apoiar a implantação e a adoção de novos recursos e atualizações do produto **O que buscamos** Experiência: * 4+ anos em gestão de contas, sucesso do cliente ou vendas * Incluindo obrigatoriamente 1+ ano em banking comercial ou varejista * Experiência no gerenciamento de clientes de alto valor ou relações VIP * Experiência prévia em fintech, Economia dos Criadores, SaaS ou plataformas digitais é um diferencial Habilidades e atributos: * Excelentes habilidades de construção de relacionamentos e comunicação * Mentalidade comercial capaz de identificar oportunidades de crescimento * Grande organização e atenção rigorosa aos detalhes * Capacidade de lidar com situações sensíveis envolvendo clientes com profissionalismo e discrição **O que oferecemos** * Pacote salarial competitivo com possibilidade de opções de ações. * Oportunidade de realocação para as Ilhas Canárias (Tenerife), com pacote completo de apoio à mudança. * Autonomia e propriedade para moldar, desde o início, a visão de conformidade da MAKE. * Cultura colaborativa e dinâmica de startup — trabalho direto com os fundadores e liderança sênior. * A chance de definir os padrões de conformidade em uma das frentes mais promissoras do setor de fintech: a Economia dos Criadores.