Representante de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Junte-se à scale-up europeia de PropTech em mais rápido crescimento como Representante de Sucesso do Cliente, apoiando profissionais do setor imobiliário e construindo relacionamentos duradouros com os clientes. Pontos de destaque: 1. Fazer parte de uma scale-up europeia em rápido crescimento 2. Trabalhar com tecnologia inovadora baseada em dados e IA 3. Ter verdadeira propriedade e impacto na experiência do cliente Junte-se à scale-up europeia de PropTech em mais rápido crescimento! Estamos à procura de um **Representante de Sucesso do Cliente** para se juntar a nós na nossa missão de resolver o caos nos mercados imobiliários internacionais. **Nossa Missão e Visão:** A CASAFARI é a principal plataforma europeia de inteligência de dados imobiliários. Com operações em Portugal, Espanha, França, Itália e Alemanha, a empresa cresceu exponencialmente, contando com mais de 150 colaboradores de, pelo menos, 25 nacionalidades. Iniciámos a CASAFARI com a missão de organizar o mercado imobiliário num ecossistema eficiente impulsionado por dados, permitindo e acelerando negócios através de uma plataforma B2B transparente e segura. A CASAFARI não é apenas mais um agregador de dados: é um sistema operacional completo que fornece suporte em tempo real aos agentes imobiliários, eliminando assimetrias de conhecimento, acelerando transações e abrindo novas oportunidades para iBuyers, promotores imobiliários, investidores e operadores de Q-commerce, entre outros, para alcançarem os seus objetivos de investimento. **Sobre a função:** Na CASAFARI, ajudamos profissionais do setor imobiliário a tomarem decisões mais inteligentes através de dados de alta qualidade e tecnologia. Estamos agora à procura de um Representante de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipa em crescimento e desempenhar um papel fundamental na entrega de uma excelente experiência ao cliente. Nesta função, será a voz da CASAFARI para os nossos clientes, apoiando-os no dia a dia, ajudando-os a extrair o máximo valor do nosso produto e construindo relações de longo prazo que impulsionem a satisfação e a retenção. Se gosta de resolver problemas, trabalhar com produtos baseados em dados e apoiar clientes num ambiente dinâmico, esta função é para si. **O que irá fazer:** * Apoiar clientes através de múltiplos canais (tickets, e-mail, telefone), garantindo respostas rápidas e eficazes; * Gerir pedidos dos clientes de forma eficiente, utilizando a informação adequada e adotando uma abordagem centrada no cliente; * Desenvolver uma sólida compreensão do produto CASAFARI e do setor imobiliário; * Construir e manter relações de confiança com clientes em toda a Europa; * Ministrar webinars e sessões sobre o produto para ajudar os clientes a maximizarem a sua utilização; * Recolher e analisar o feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria; * Analisar dados dos clientes para compreender o seu comportamento, necessidades e níveis de envolvimento; * Criar campanhas direcionadas para novos clientes e campanhas de reativação para utilizadores menos ativos; * Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e partilhar as conclusões com a Equipa de Gestão de Contas. **O que procuramos:** * A língua materna deve ser portuguesa; a fluência em inglês é essencial e **um forte conhecimento de espanhol é obrigatório**; * 2 ou mais anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Suporte ao Cliente; * Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de suporte ao cliente; * Capacidade sólida de compreender e explicar tecnologia a utilizadores não técnicos; * Excelentes competências de comunicação e interpessoais; * Mentalidade forte em resolução de problemas e análise; * Capacidade de gerir múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão; * Curioso, proativo e com grande vontade de aprender; * Empático, focado no cliente e orientado para soluções; * Interesse por novas tecnologias, incluindo IA; * Confortável a trabalhar num ambiente de startup em rápido crescimento. **Diferenciais:** * Experiência no setor imobiliário ou em PropTech; * Familiaridade com ferramentas como Hubspot, Ringover ou plataformas semelhantes. **Porque se juntar à CASAFARI?** * Fazer parte de uma scale-up europeia em rápido crescimento * Trabalhar com tecnologia inovadora baseada em dados e IA * Colaborar com equipas internacionais altamente motivadas * Ter verdadeira propriedade e impacto na experiência do cliente * Desenvolver as suas competências em Sucesso do Cliente. Preparado para ajudar a moldar o futuro da tecnologia imobiliária? Candidatar-se agora e juntar-se a nós na CASAFARI.