Engenheiro Júnior de Suporte

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Engenharia de Suporte como ponto de contato técnico, diagnosticando e resolvendo problemas enquanto colabora com equipes internas. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de aprender, resolver problemas e crescer em um ambiente dinâmico. 2. Colaborar com membros seniores da equipe e equipes multifuncionais. 3. Fazer parte de uma cultura centrada nas pessoas, que valoriza autenticidade e colaboração. Acreditamos que são pessoas extraordinárias que criam produtos extraordinários. É por isso que nossa equipe vive os valores da empresa, e também contratamos com base nesses mesmos valores. Desde 2010, a Pipedrive tem como missão apoiar equipes de vendas e marketing com ferramentas poderosas e fáceis de usar, que tornam o trabalho diário mais rápido e simples. Hoje, nosso software baseado em nuvem é confiável para mais de 100.000 empresas e utilizado em 179 países. Crescemos de uma equipe de cinco pessoas para uma empresa verdadeiramente internacional com mais de 850+ colaboradores, representando mais de 50 nacionalidades, com dez escritórios espalhados pela Europa e pelos EUA. Em 2020, a Pipedrive recebeu um investimento majoritário da Vista Equity Partners, uma empresa global de investimentos especializada exclusivamente em softwares corporativos, dados e negócios habilitados por tecnologia, tornando a Pipedrive a quinta unicórnio da Estônia. Nossa equipe de Engenharia de Suporte atua como uma ponte crítica entre clientes e equipes internas, garantindo que problemas técnicos complexos sejam resolvidos de forma eficiente, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência excepcional ao cliente. Esta vaga é ideal para alguém no início de sua carreira técnica, ansioso para aprender, resolver problemas e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico. ### **Sua nova jornada:** * Atuar como ponto de contato técnico para solicitações de suporte de clientes e equipes internas, diagnosticando e resolvendo problemas * Comunicar-se de forma clara e proativa com clientes e partes interessadas internas durante todo o ciclo de vida de um problema * Solucionar problemas reproduzindo erros, analisando logs e identificando possíveis causas-raiz * Colaborar com membros seniores da equipe e encaminhar problemas mais complexos, quando necessário * Encaminhar e coordenar problemas entre equipes como Produto, Engenharia e Operações * Manter documentação precisa no sistema de tickets e contribuir para a base de conhecimento * Apoiar equipes internas com atualizações de dados e relatórios simples, quando necessário Participar da rotação de plantão e assumir progressivamente mais responsabilidades ao longo do tempo * ### **O que buscamos:** * Conhecimentos básicos a intermediários em SQL e disposição para aprender a utilizar dados na solução de problemas * Alguma experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente ou cargo similar * Excelentes habilidades de comunicação em inglês e mentalidade orientada ao cliente * Interesse em solucionar problemas e em resolução de problemas, com desejo de aprender a identificar causas-raiz * Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizá-las com orientação de membros seniores da equipe * Atitude proativa e disposição para aprender, adaptar-se e assumir responsabilidades progressivamente * Conforto ao colaborar com diferentes equipes e aprender a navegar nos sistemas internos Abertura para feedback e novas formas de trabalho * ### **Por que escolher a Pipedrive?** * Cultura centrada nas pessoas \- Faça parte de uma equipe que valoriza a autenticidade, defende a colaboração e apoia uns aos outros — sem egos, apenas trabalho em equipe. Trabalhe ao lado dos melhores talentos do mundo em um ambiente inclusivo onde diferentes perspectivas alimentam nossas melhores ideias. Todos são bem-vindos * Liberte seu potencial – Supere limites, assuma responsabilidades e experimente as mais recentes tecnologias enquanto aprimoramos nossa Visão AI First. Empoderamos ideias ousadas que impulsionam mudanças reais * Nós cuidamos de você – Seu bem-estar importa. Aproveite horários flexíveis, benefícios para o bem-estar e artigos promocionais (SWAG). Inclui bônus baseados em desempenho, 28 dias úteis de férias remuneradas, dias para bem-estar, licença por compaixão e até licença paterna para pets — porque cuidamos de nós mesmos e das nossas pessoas * Cresça conosco – Seja por meio de mentoria, coaching ou mobilidade interna, investimos em ajudá-lo a liberar seu potencial. Feedback aberto e honesto, além de comunicação clara, estão no cerne do que fazemos. Crescemos juntos por meio da confiança e da responsabilidade * Cheio de propósito – Ajude mais de 100.000 pequenas e médias empresas a crescerem e terem sucesso, realizando um trabalho significativo e orientado pelo cliente **Atenção: para esta vaga, atualmente não oferecemos assistência para realocação nem patrocínio de visto.** A Pipedrive é uma empregadora que pratica igualdade de oportunidades. Incentivamos a diversidade no local de trabalho, independentemente de idade, gênero, raça, religião, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou condição de veterano. \#LI\-Hybrid \#LI\-VMUC Estamos agora procurando um Engenheiro Júnior de Suporte para integrar nossa equipe de Engenharia de Suporte em Lisboa. Se essa vaga for para você, envie-nos seu currículo (em inglês) ou um link para seu perfil no LinkedIn e explique por que devemos prestar atenção especial à sua candidatura. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para transcrever e resumir entrevistas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por pessoas. Se desejar mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.