Analista de Suporte de Campo em TI

Descrição

Resumo: Esta função envolve manter os níveis de serviço de TI, prestar suporte de alto valor, monitorar o inventário de TI local e formalizar documentação para as operações comerciais locais. Pontos principais: 1. Oportunidade de impulsionar uma mudança real no setor energético 2. Uma cultura que valoriza a curiosidade, a especialização e a colaboração global 3. Uma carreira gratificante e variada com potencial de crescimento **Localização:**Lisboa, PT **Tipo de contrato:** Empregado **Local de trabalho:** Escritório **Offshore/Onshore:** Onshore A TechnipFMC está comprometida em impulsionar uma mudança real no setor energético. Nossa ambição é construir um futuro sustentável por meio de inovação contínua e colaboração global — e queremos que você faça parte disso. Você integrará uma cultura que valoriza a curiosidade, a especialização, as ideias, bem como as oportunidades iguais, a inclusão e a autenticidade. Traga sua energia única para nossa equipe de mais de 21.000 pessoas em todo o mundo e descubra uma carreira gratificante, realizadora e variada que você pode levar a qualquer lugar para onde quiser ir. Finalidade da vaga A finalidade do Analista de Suporte de Campo em TI é manter os níveis de serviço acordados para solicitações de TI, prestar suporte de alto valor aos clientes e a executivos (VIPs), conforme os processos acordados, monitorar e relatar o inventário local de TI, tendências de incidentes e formalizar documentação, apoiando os negócios locais. Será necessário realizar algumas compras de acessórios de TI — treinamento será fornecido. Descrição da vaga **Função e responsabilidades:** * Instalação, configuração, solução de problemas e manutenção de PCs, periféricos (impressoras locais e de rede, scanners) e outros equipamentos de usuário final, incluindo dispositivos móveis. * Responder a e\-mails, chamados de serviço e solicitações atribuídas para suporte técnico em questões/problemas de hardware e software. * Atuar como "mãos inteligentes" para equipamentos de servidor, armazenamento, backup e rede, bem como para pontos finais de TI. * Ser o ponto de contato da IDS para todas as tarefas relacionadas ao suporte de TI nas localizações apoiadas localmente e regionalmente. * Prestar o suporte necessário em hardware da IDS aos funcionários. * Atuar como produtor de documentos-padrão relativos aos processos-padrão da equipe DSS em todo o mundo. * Responsável pela gestão local dos ativos de hardware e telefones móveis da TechnipFMC em Portugal. **Alcance das responsabilidades/Responsabilização:** * Esta posição impacta o orçamento da TechnipFMC com base nos custos variáveis dos equipamentos e na gestão eficaz do inventário da empresa. * Recebe orientação do Gerente de Suporte ao Usuário Final para executar suas funções, analisar os processos atuais e recomendar soluções de melhoria para sua área específica de responsabilidade. Você é ideal para esta vaga se: **Requisitos** * Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação ou experiência profissional relevante de 2\+ anos. * Experiência com tecnologias de imagens de computador * Experiência com Microsoft Windows 10, Win 11 e Microsoft Office 365 * Conhecimento avançado do Excel é essencial * Fortes habilidades de concentração e organização na redação, necessárias para produzir documentos-padrão para as equipes globais de DSS. * Domínio do inglês, falado e escrito * Experiência em ambiente operacional com interação com infraestrutura, aplicações, gerenciamento de serviços, alta administração e equipes de unidades de negócio * Experiência com soluções de chamados de TI (ServiceNow é preferível) * Experiência com tecnologias de suporte remoto * Experiência e conhecimento sobre protocolos básicos de rede e etapas de solução de problemas. * Experiência e conhecimento no tratamento de Incidentes, Mudanças e Problemas segundo os processos ITIL * Usa julgamento independente e deve demonstrar constantemente criatividade e inovação para encontrar soluções para problemas multifacetados e/ou sensíveis ao tempo, complexos. * Auxilia na criação de processos trazendo experiências práticas e relevantes para discussão * Excelentes habilidades de organização e atenção aos detalhes são obrigatórias **Ambiente de trabalho e exigências físicas** * Ambiente de escritório/produção. Pode ser necessário viajar para outros sites da TechnipFMC. * Levantamento frequente de ativos recebidos como parte da gestão de inventário e implantação. Sentar-se regularmente e operar computadores. Eventualmente, podem ser exigidos horários noturnos e/ou fins de semana para manter a excelência de projetos e operações. **Seu futuro na TechnipFMC** * Projetos inovadores: elevar continuamente os padrões, inovadores, orientados para soluções, ajude-nos a resolver problemas complexos * Palco global: ser aberto à diversidade, aberto a viagens, falar inglês profissional, ser adaptável e trabalhar em um ambiente multicultural * Vivenciar experiências inspiradoras: ser comprometido e proativo, ter forte senso de colaboração, ser capaz de tomar decisões e aprender com cada situação * Modelos flexíveis de horário de trabalho * Política de pessoal favorável às famílias e estratégia corporativa para um verdadeiro equilíbrio entre vida profissional e pessoal Despertamos seu interesse? Então convença-nos com sua candidatura significativa! Habilidades Habilidades adicionais Competências de liderança Resolução de problemas Tomada de decisões baseadas em dados Atuação com agilidade Impulsionar a responsabilização Adotar a inovação Dominar a complexidade **Ser líder global no setor energético exige um ambiente inclusivo e diverso. A TechnipFMC promove igualdade de oportunidades e inclusão garantindo oportunidades iguais a todas as idades, raças, etnias, religiões, expressões de gênero, deficiências ou todas as demais pluralidades. Celebramos quem você é e o que você traz. Cada voz importa e incentivamos você a contribuir para nossa cultura.** **A TechnipFMC respeita os direitos e a dignidade das pessoas com quem trabalha e promove a adesão aos princípios internacionalmente reconhecidos de direitos humanos para todos os integrantes de sua cadeia de valor.** **Data de publicação:** 22 de abril de 2026 **Número da vaga:** 17756