O que você pode esperar O Analista de Planejamento garantirá o equilíbrio adequado entre a carga de trabalho e o dimensionamento nas operações do nosso Centro de Contato, numa perspectiva de médio e longo prazo. Para ser eficaz, o Analista de Planejamento deverá combinar uma forte capacidade analítica com a habilidade de interagir constantemente com os gestores de negócios. . Suas responsabilidades * Gerar e entregar relatórios e previsões de gestão de força de trabalho à equipe de Gestão de Operações; * Comparar previsões com resultados reais para examinar variações, identificando proativamente necessidades de melhoria e oferecendo soluções; * Fornecer análise de desempenho para garantir relatórios precisos e pontuais que apoiem decisões de negócio; * Gerenciar uma equipe composta por analistas de tempo real; * Análises diárias de relatórios de KPI ou outros dados relacionados a projetos; * Garantir que todos os processos, procedimentos e políticas da Teleperformance sejam cumpridos, incluindo, mas não se limitando ao GDPR – Regulamento Geral sobre Proteção de Dados, GECSP – Global Essential Compliance, Políticas de Segurança da Informação, RH, etc.; * Poderá realizar outras tarefas solicitadas não especificamente descritas neste documento). Requisitos * Formação superior (desejável); * Fluência em inglês (mínimo C1) (desejável); * Experiência em Gestão de Força de Trabalho, Planejamento ou cargo similar; * Domínio de Excel, Word e Outlook; * Conhecimento de SQL (Linguagem de Consulta Estruturada), ferramentas de BI ou softwares de Gestão de Força de Trabalho é um diferencial. Benefícios * Excelente oportunidade de trabalho numa dinâmica empresa multinacional líder; * Possibilidade de cooperação com líderes em diversos setores; * Investimento em treinamento e desenvolvimento pessoal; * Edifícios modernos, em localização central, com refeitórios e excelente ligação ao transporte público; * Seguro de saúde; * Cursos gratuitos de idiomas, atividades esportivas e eventos organizados; * Refeições saudáveis gratuitas nos refeitórios, como sopa, pão, salada e fruta. Teleperformance Portugal A TP Portugal é **uma das 25 melhores empresas para trabalhar na Europa, segundo o Great Place to Work®. Foi também reconhecida como a Melhor e Maior Empresa Exportadora e a Melhor Criadora de Empregos em Portugal pela revista Exame!** Com mais de 14 000 colaboradores para 67 mercados, a TP Portugal presta serviços em 37 idiomas. Com uma equipe multicultural, altamente qualificada e profundamente especializada, oferece uma ampla gama de soluções integradas omnicanal. A TP é pioneira em tecnologia aplicada ao suporte ao cliente e mantém os mais elevados padrões de segurança. A TP Portugal continua a crescer. Junte-se à nossa equipe e encontre o seu lugar na TP!