Resumo: A Accenture procura Engenheiros de Redes com diferentes níveis de senioridade para integrar sua equipe de Infraestrutura, prestando suporte operacional para garantir operações de rede estáveis. Pontos Principais: 1. Junte-se a uma equipe que garante operações de rede estáveis por meio de execução disciplinada. 2. Participe do suporte à rede e da gestão de incidentes utilizando o ServiceNow. 3. Utilize plataformas de monitoramento como Zabbix, SolarWinds ou Grafana. **Tecnologia Accenture** capacita nossos clientes a alcançarem alto desempenho. Combinamos conhecimentos empresariais e setoriais com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Ampliamos nossas capacidades tecnológicas e empresariais por meio de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores, oferecendo aos nossos clientes as melhores competências especializadas e soluções personalizadas. **Resumo da Vaga** Estamos procurando **Engenheiros de Redes** em diversos níveis de senioridade para integrar nossa equipe de Infraestrutura. Esta função presta suporte operacional, trabalhando em estreita colaboração com engenheiros seniores para garantir operações de rede estáveis por meio da execução disciplinada de runbooks, monitoramento proativo e documentação de alta qualidade. **Qualificações** * Experiência em funções de NOC ou suporte à rede * Nível de maturidade operacional 2 ou superior (suporte procedural / guiado) * Experiência no tratamento de incidentes, problemas e mudanças utilizando o ServiceNow * Conhecimentos básicos de diagnóstico de rede em domínios WAN, LAN, Wi‑Fi e segurança * Familiaridade com plataformas de monitoramento e observabilidade, tais como Zabbix, SolarWinds ou Grafana * Experiência no uso de ferramentas de documentação e gestão de conhecimento (ex.: Confluence) * Certificações como CompTIA Network\+, Cisco Certified Technician (CCT) ou ITIL Foundation **Responsabilidades** * Monitorar alertas e eventos e realizar a triagem inicial de incidentes * Abrir, atualizar e gerenciar tickets no ServiceNow seguindo os fluxos de trabalho definidos * Executar tarefas operacionais padrão conforme runbooks e procedimentos documentados * Realizar verificações básicas de conectividade e atividades guiadas de solução de problemas * Escalar questões não padrão ou complexas para Engenheiros de Redes ou Engenheiros Seniores * Manter registros operacionais precisos e de alta qualidade, incluindo atualizações de tickets e anotações de execução * Apoiar atividades IMAC e operacionais rotineiras * Auxiliar nos testes de failover e no monitoramento em ambientes de interconexão entre data centers e nuvem **Desejável** * Exposição a ambientes de conectividade de data center e nuvem * Experiência no apoio a processos estruturados de transferência de conhecimento * Familiaridade com modelos operacionais baseados em ITIL * Experiência prévia em ambientes de serviços regulamentados ou baseados em licitação **Informações Adicionais** * Localização: Lisboa * Modelo de Trabalho: Presencial