Administrador BMC Helix (Remoto)

Descrição

Resumo: Como Administrador BMC Helix, você será responsável pela manutenção e otimização dos ambientes BMC Helix, garantindo alta disponibilidade e colaborando com equipes técnicas para implementar as melhores práticas. Pontos principais: 1. Desempenhar um papel fundamental na manutenção e otimização dos ambientes BMC Helix 2. Colaborar com equipes técnicas e partes interessadas para racionalizar as operações 3. Identificar e resolver proativamente problemas para minimizar o tempo de inatividade Como Administrador BMC Helix (Remoto) na Müller’s Solutions, você desempenhará um papel fundamental na manutenção e otimização de nossos ambientes BMC Helix. Esta posição remota exige conhecimento aprofundado da plataforma BMC Helix, na qual você será responsável pela administração das configurações do sistema, gerenciamento do acesso dos usuários e garantia da alta disponibilidade de nossos processos de gerenciamento de serviços. Você colaborará com equipes técnicas e partes interessadas para implementar as melhores práticas e racionalizar as operações. **Principais responsabilidades:** * Administrar aplicações BMC Helix, incluindo fluxos de trabalho, painéis e relatórios, garantindo desempenho e confiabilidade ideais. * Monitorar a saúde e o desempenho do sistema, identificando e resolvendo proativamente problemas para minimizar o tempo de inatividade. * Prestar suporte técnico e treinamento aos usuários finais, facilitando o uso eficaz da plataforma. * Gerenciar atualizações do sistema, correções e alterações de configuração em colaboração com equipes multifuncionais. * Documentar configurações do sistema, procedimentos de manutenção e melhores práticas para referência futura. * Analisar funcionalidades do sistema e necessidades das partes interessadas para recomendar aprimoramentos e melhorias. * Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos da BMC Helix e contribuir para a melhoria contínua de nossas soluções de gerenciamento de serviços de TI. **Requisitos** **Requisitos:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata. * 3\-5 anos de experiência na administração da BMC Helix ou de plataformas semelhantes de Gerenciamento de Serviços de TI. * Conhecimento sólido da arquitetura, componentes e administração da BMC Helix. * Experiência com fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças na BMC Helix. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto. * Boas habilidades de comunicação para colaborar eficazmente com equipes remotas e partes interessadas. * Certificações BMC ou treinamentos relevantes em Gerenciamento de Serviços de TI são diferenciais. **Qualificações preferenciais:** * Familiaridade com linguagens de script para automação (por exemplo, Python, Ruby). * Compreensão das metodologias Ágeis e experiência em ambiente Ágil. * Experiência na integração da BMC Helix com outras aplicações corporativas. * Capacidade comprovada de orientar e treinar profissionais juniores. * Abordagem proativa para otimização do sistema e suporte aos usuários.