Engenheiro Sênior de Suporte Técnico – Controle de Acesso

Descrição

Resumo: Procuramos um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico com profundo conhecimento especializado em sistemas de controle de acesso para assumir escalonamentos complexos e resolver desafios críticos relacionados ao produto e às integrações. Pontos principais: 1. Assumir e resolver escalonamentos avançados de controle de acesso em diversos componentes. 2. Atuar como ponte técnica entre o suporte de primeira linha e a equipe de engenharia. 3. Mentorar engenheiros de suporte em resolução estruturada de problemas e melhores práticas. **Engenheiro Sênior de Suporte Técnico – Controle de Acesso** **Sobre a vaga** Estamos contratando um Engenheiro Sênior de Suporte Técnico com **profundo conhecimento prático em sistemas de controle de acesso** (controladores, leitores e integrações) para assumir escalonamentos complexos. Esta não é uma função genérica de suporte de TI. Você será o ponto de contato para questões críticas do sistema e trabalhará diretamente com a equipe de engenharia para resolver desafios relacionados ao produto e às integrações. **Suas responsabilidades** * Assumir e resolver **escalonamentos avançados de controle de acesso** (controladores, leitores, credenciais e integrações) * Diagnosticar problemas em **hardware, firmware, redes e integrações de sistema** * Atuar como ponte técnica entre o suporte de primeira linha e a equipe de engenharia * Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e impulsionar correções permanentes * Apoiar integrações com **sistemas de gerenciamento de vídeo (VMS), sistemas de identidade e plataformas de terceiros** * Liderar incidentes críticos junto aos clientes, garantindo comunicação clara e resolução eficaz * Mentorar engenheiros de suporte em resolução estruturada de problemas e melhores práticas em controle de acesso **O que você oferece** * 3 anos ou mais de experiência em **suporte ou engenharia em controle de acesso / segurança física** * Amplo conhecimento prático com **controladores de controle de acesso (ex.: Mercury ou similares), leitores e hardware para portas** * Profundo entendimento de **OSDP, Wiegand, tecnologias de credenciais e configurações de portas** * Experiência em diagnóstico de **sistemas completos (controlador → rede → servidor → cliente)** * Conhecimentos sólidos em fundamentos de redes (TCP/IP, roteamento, firewalls, multicast) * Experiência com **integrações (VMS, gerenciamento de identidade, APIs)** * Capacidade comprovada de lidar com **escalonamentos de alta severidade sob pressão** \#Accesscontrol \#securitysystems \#Lisbon \#Accesscontrol \#securitysystems \#Lisbon \#Accesscontrol \#securitysystems \#lisbon \#Accesscontrol \#securitysystems Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Presencial