Especialista em Suporte a Aplicações

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista em Suporte a Aplicações para garantir a estabilidade, o desempenho e a disponibilidade das aplicações e sistemas empresariais, com foco na resolução de problemas, na gestão de incidentes e na colaboração com as equipas de engenharia. Pontos principais: 1. Fornecer suporte de nível 2 (L2) para aplicações e softwares empresariais 2. Realizar análises de causa-raiz para prevenir a recorrência de problemas 3. Colaborar com as equipas de engenharia e produto A BrainRocket é uma empresa global que desenvolve produtos tecnológicos end\-to\-end para clientes nos setores de Fintech, iGaming e Marketing. ‍Jovem, ambiciosa e imparável, já conquistámos com sucesso Chipre, Malta, Portugal, Polónia e Sérvia. A nossa equipa BRO é composta por 1.300 mentes brilhantes que criam ideias e produtos inovadores. Não seguimos formatos. Moldamo-los. Construímos o que funciona, lançamo-lo rapidamente e garantimos o seu sucesso. Estamos à procura de um **Especialista em Suporte a Aplicações** para garantir a estabilidade, o desempenho e a disponibilidade das aplicações e sistemas empresariais utilizados pelas equipas internas. Você irá resolver incidentes, tratar pedidos de serviço, fornecer licenças, efetuar pagamentos, colaborar com as equipas de engenharia e produto, e conduzir análises de causa-raiz para prevenir a recorrência de problemas. Esta função exige fortes capacidades técnicas de resolução de problemas, comunicação clara e uma abordagem estruturada à gestão de incidentes. **✅ Funções e Responsabilidades:** * Fornecer suporte de nível 2 (L2) para aplicações e softwares empresariais (aplicações web, APIs de software, ferramentas de TI corporativa e backoffice, plataformas SaaS). * Classificar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos dentro dos SLAs acordados. * Investigar problemas utilizando registos (logs), ferramentas de monitorização e testes de APIs. * Realizar análises de causa-raiz (RCA) e documentar conclusões, correções e medidas preventivas. * Fornecer licenças de software aos colaboradores. * Suporte a sistemas: Manter registos de mais de 400 unidades de software, conceder/revogar acessos, verificar direitos de acesso de acordo com o modelo RBAC e redigir documentação. * Identificar problemas recorrentes e impulsionar automação ou melhorias de processos para reduzir o volume de tickets. * Comunicar atualizações às partes interessadas durante incidentes (estado, solução alternativa, tempo estimado de resolução, resolução final). * Participar em rotações de plantão/semana, se necessário. * Gestão de incidentes/problemas: Trabalhar com ferramentas Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence). * Ciclo completo de gestão de software na empresa (implementação, suporte, aquisição/pagamento, renovação, gestão de utilizadores, desativação de sistemas, verificação de direitos de acesso, automação). * Conhecimentos técnicos: Atlassian (Jira, Confluence), Microsoft 365, Trelica, Grafana, Okta, SAP/Dynamics, N8N, scripts, Postman. ✅ **Requisitos:** * 3\+ anos de experiência em suporte a aplicações / suporte técnico / operações de serviço (nível L2). * Fortes competências de resolução de problemas em aplicações web (HTTP, REST, noções básicas de autenticação, ferramentas de desenvolvedor, ferramenta de gestão SaaS). * Experiência com sistemas de tickets (Jira Service Management, Jira Software, Confluence). * Capacidade de ler e interpretar registos (logs); familiaridade com monitorização/alertas (Grafana, Kibana, Datadog). * Scripts para automação (Python/Bash/PowerShell). * Conhecimento da gestão de incidentes/problemas (conceitos ITIL são um diferencial). * Facilidade na comunicação com partes interessadas técnicas e não técnicas. * Hábitos sólidos de documentação e atenção aos detalhes. * Mentalidade proativa e orientada para objetivos. **✅ Diferenciais:** * Experiência com noções básicas de Linux, contentores ou plataformas em nuvem (AWS/Azure/GCP). * Conhecimentos básicos de redes (DNS, latência, firewalls) e conceitos de SSO. * Experiência avançada com ferramentas de APIs (Postman/Insomnia) e filas de mensagens (Kafka/RabbitMQ). * Experiência no trabalho com um grande número de sistemas. * Vontade e capacidade de organizar e gerir, desde o início, um grande número de sistemas. ✅ **Oferecemos excelentes benefícios, incluindo, mas não limitado a:** Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento, bem como tarefas interessantes e desafiantes. ✈️ Pacote de realocação (bilhetes, estadia num hotel até 2 semanas e apoio à obtenção de visto de realocação para os nossos colaboradores e respetivos familiares). Oportunidade de desenvolver competências linguísticas, com compensação parcial dos custos das aulas de inglês e português (para fins de localização). Compensação parcial para aulas de ténis e padel. Benefício de adesão ao Urban Sport (a oferta mais diversificada de desporto e bem-estar na Europa, com mais de 50\+ atividades). Cobertura médica privada, incluindo cuidados hospitalares, ambulatórios, dentários, check-ups anuais e apoio à maternidade. Tempo para descanso adequado, com 24 dias não laborais por ano e mais 6 dias remunerados de baixa por doença. Compensação de transporte \- 200 euros líquidos por mês. Nível salarial competitivo, com revisão anual. Atividades de teambuilding. Movimentos ousados começam aqui. Faça o seu. Candidate-se hoje! **Ao submeter a sua candidatura, concorda com a nossa** **Política de Privacidade.**