Técnico de Suporte Aplicacional de 2ª Linha

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Suporte Aplicacional de 2ª Linha para diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, colaborar com equipas e gerir pedidos de alteração. Principais Destaques: 1. Ambiente colaborativo e dinâmico 2. Oportunidades para te superares 3. Pessoas no centro de tudo Junta\-te ao **Grupo DATA**! No **Grupo DATA** tornamos a tecnologia simples e próxima, criando soluções de IT inovadoras que ajudam clientes em todo o mundo. Estamos em expansão em Portugal e acreditamos que crescer lado a lado com empresas de referência só é possível quando crescemos também com os nossos talentos. Aqui, as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos ideias, incentivamos a criatividade e acreditamos que cada contributo faz a diferença. Se procuras um ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para te superares, o teu próximo desafio pode estar connosco! **Quem procuramos?** Técnico de Suporte Aplicacional de 2ª Linha **Principais responsabilidades:** * Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos relacionados com aplicações internas e externas; * Analisar registos de erro, logs e comportamentos das aplicações para identificar causas de incidentes; * Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestruturas e fornecedores na resolução de incidentes; * Gerir pedidos de alteração, correções e melhorias funcionais nas aplicações; * Documentar procedimentos, soluções e boas práticas para referência futura; * Participar em testes de novas versões e atualizações de software; * Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos para o suporte aplicacional. **Requisitos obrigatórios:** * Experiência mínima de 2 anos em funções de suporte técnico aplicacional; * Conhecimentos sólidos de SQL para análise de dados e resolução de problemas; * Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: Jira, OTRS); * Capacidade de leitura e interpretação de logs e mensagens de erro; * Formação superior em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão ou área equivalente. **Requisitos valorizados:** * Conhecimentos em linguagens de programação (ex: Java, .NET, Python); * Experiência com aplicações ERP, CRM, SAP ou sistemas bancários; * Certificações ITIL ou equivalentes; * Domínio da língua inglesa (oral e escrita). **Regime de trabalho:** Híbrido. Envia a tua candidatura e vem simplificar o futuro connosco!