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Resumo: Procuramos um Tech Lead para Suporte às Operações, responsável por gerenciar a infraestrutura de TI, conduzir análises empresariais, garantir o desempenho e a segurança dos sistemas e liderar iniciativas corporativas. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação impulsionada por IA e resolver desafios empresariais do mundo real 2. Acelerar a carreira por meio de experiência prática, mentoria e aprendizado 3. Juntar-se a uma equipe de mais de 140.000 pensadores ousados que desafiam limites Tech Lead \- Suporte às Operações**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras abordam os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja desafiar os limites do possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agênciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança por parte de clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado contínuo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro para as principais empresas globais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes sociais LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Gerenciar os requisitos e atualizações da infraestrutura de TI para melhorar o desempenho geral dos sistemas e garantir altos níveis de segurança; documentar controles de processo, procedimentos passo a passo e informações-chave de entrada e saída para todas as atividades; explorar oportunidades para reduzir os custos operacionais de TI em colaboração com equipes empresariais e corporativas • Desenvolver especialização técnica e de domínio e participar como membro da equipe em projetos • Representar a equipe em diversos projetos e iniciativas corporativas. • “Assumir a propriedade” e “impulsionar” todas as atividades essenciais para análise empresarial com fortes habilidades de comunicação • Engajar-se com diversos grupos para atender às suas necessidades empresariais • Coletar, analisar e fornecer uma visão resumida dos dados ao nível executivo para a alta administração • Gerenciar relacionamentos com o cliente, a equipe empresarial, a organização de TI empresarial, a equipe corporativa e outras partes interessadas. Liderar reuniões de governança de TI com a TI do cliente e as equipes empresariais * Escalas/problemas são identificados, tratados e encerrados proativamente, com documentação adequada * Revisões regulares de iniciativas / projetos / implantações de TI corporativos e do cliente em todos os âmbitos, incluindo aplicações, produtos, etc. * Garantir zero incidentes graves decorrentes de falhas de higiene para a conta/s * Relatar métricas de desempenho, painéis, atualizações mensais e andamento dos problemas aos líderes internos, do cliente, empresariais e de TI conforme necessário * Permitir a realização de auditorias de conformidade em segurança da informação em todas as contas * Garantir conformidade total com os Termos de Escopo de Trabalho (SOW) para todas as contas no escopo * Garantir o cumprimento de todas as métricas de Acordo de Nível de Serviço (SLA), conforme normas acordadas * Participar ativamente no fechamento de Não Conformidades (NC) e na mitigação de riscos * Garantir planejamento eficaz de continuidade de negócios e sua execução * Comunicação proativa sobre todos os esforços em andamento, bem como planos de risco e mitigação. Todos os esforços, aprovações e comunicações devem ser documentados. * Parceria com equipes internas de auditoria para aprimorar processos, sistemas e equipes, entregando uma experiência excepcional ao cliente por meio de análises detalhadas, identificação de problemas e implementação de soluções sustentáveis * Exposição a processos e ferramentas de gerenciamento de documentos. Solução de problemas de TI de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e treinamentos anteriores * Gerenciamento de sistema de chamados * Suporte a desktops/laptops * Tratamento de solicitações de Mudança/Adição/Realocação de infraestrutura * Suporte para: Windows, produtos Microsoft Office; navegadores e pacotes de terceiros * Implantação de novos equipamentos, incluindo rack, patching, cabeamento, rotulagem e configuração * Cooperação com equipes de suporte de 1ª e 3ª linha e pessoal de terceiros para coordenar atividades de TI * Quaisquer outras atividades relacionadas a TI que possam ser exigidas de forma ad hoc. **Qualificações \-** Bacharelado em Comércio, Bacharelado em Economia, Bacharelado em Finanças, Mestrado em Administração de Empresas, Mestrado em Análise Empresarial**Certificações \-** Certified Information Systems Security Professional (CISSP) \- Workforce Academy OnlineWorkforce Academy Online, CompTIA Network\+ \- ComptiaComptia**Habilidades exigidas \-** Relacionamento com clientes, Ferramentas de colaboração, Gestão de riscos, Plataforma ServiceNow, Windows Deployment Services (WDS)**Idioma** Inglês (obrigatório)**Nível de proficiência linguística \-** Avançado \- C1**Localização adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista mestra de competências \-** Suporte às Operações**Tipo de trabalho remoto \-** Híbrido**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais do mundo real que realmente importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolverem desafios empresariais que realmente importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Juntar-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que desafiam limites diariamente * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade — construídas sobre uma base de integridade e inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Construamos juntos o amanhã. A Genpact é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas independentemente de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar nada para participar de nosso processo seletivo de qualquer outra forma. Exemplos dessas fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', pagamento para se candidatar ou aquisição de equipamentos ou treinamentos.
