Especialista – Atendimento ao Cliente – Cobrança 4A

Descrição

Resumo: Procuramos um Especialista – Atendimento ao Cliente – Cobrança para analisar, avaliar e relatar a conformidade, identificar questões de qualidade e impulsionar planos de melhoria, atuando como especialista no assunto. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação impulsionada por IA e impulsionar a inovação 2. Acelerar sua carreira com experiência prática e oportunidades de aprendizado 3. Desenvolver-se em uma cultura orientada por valores, com resolvedores de problemas corajosos e curiosos Especialista – Atendimento ao Cliente – Cobrança**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse processo. A Gigafactory de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, exemplifica como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou de IA agêncial, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você se destaca em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agênciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um sólido ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado contínuo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro para as principais empresas mundiais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da Vaga –** Convidamos candidaturas para a posição de **Analista de Qualidade de Suporte ao Cliente – Especialista – Português – Presencial em Lisboa!** **Responsabilidades** * Analisar, avaliar e relatar a conformidade com os requisitos de processos/procedimentos. * Avaliar questões de qualidade, realizar análise de causa raiz, recomendar insights, elaborar planos de melhoria e colaborar com a equipe operacional para melhorar o desempenho em qualidade. * Realizar calibrações com os respectivos contatos do cliente e equipes operacionais para garantir que a métrica de qualidade esteja alinhada e compreendida. * Trabalhar com o Gerente de Qualidade no processo de gestão de mudanças, aprimoramentos de ferramentas e alterações de fluxo de trabalho. * Fornecer especialização e insights em áreas complexas dos fluxos de trabalho de processos. * Atuar como especialista no assunto sobre políticas e procedimentos de fluxo de trabalho de Nível 1. * Apresentar ideias inovadoras e contribuir para a padronização dos processos de trabalho. * Pode criar novas soluções, aproveitando e, quando necessário, adaptando métodos e procedimentos existentes. **Qualificações que buscamos em você!** * Graduação técnica ou bacharelado preferencial. * Experiência em uma função de Garantia da Qualidade ou papel analítico semelhante, com experiência preferencialmente no setor de fintech. * Conhecimento de criptomoedas, tecnologia blockchain, carteiras digitais e consultas e transações comuns relacionadas a criptomoedas. * Excelente atenção aos detalhes e fortes habilidades analíticas, com capacidade de identificar padrões e causas-raiz. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de fornecer feedback claro, conciso e construtivo. * Domínio de softwares de garantia da qualidade, sistemas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) e ferramentas de análise de dados. * Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e acelerado. * Fortes habilidades de resolução de problemas e compromisso com a melhoria contínua. * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte é um diferencial. **Qualificações –** Bacharelado – Administração de Empresas, Bacharelado – Comunicação, Bacharelado – Gestão Hoteleira, Bacharelado – Tecnologia da Informação, Bacharelado – Marketing**Certificações –** Certified Data Management Professional – RiversandRiversand, Certified Implementation Specialist – Customer Service Management – ServiceNowServiceNow**Habilidades exigidas –** Resolução de Sinistros, Resolução de Sinistros, Análise de Cobrança, Gestão de Cobrança, Eletrônicos de Consumo, Gestão de Risco de Crédito, Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente (CX), Mapeamento da Jornada do Cliente, Atendimento ao Cliente, Análise de Atendimento ao Cliente, Análise de Dados, Alfabetização em Dados, Gestão de Dados, Visualização de Dados, Hardware Eletrônico, Gestão de Ponta a Ponta, IA Generativa, Geração de Insights, Negócios na Internet, Equipamentos de Manufatura, Análise de Marketing, Gestão de Metadados PowerMe, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Onboarding {\+ 3 mais}**Idioma** Português (Obrigatório), Português (Obrigatório)**Proficiência em Idioma –** Avançado – C1**Localização Adicional da Vaga –** **Tipo de Vaga** Efetivo**Lista Principal de Habilidades –** Atendimento ao Cliente – Cobrança**Tipo de Trabalho Remoto –** Presencial**Turno –** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios reais de negócios que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios de negócios que importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que expandem fronteiras todos os dias * **Desenvolver-se em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade — fundamentadas em integridade e inclusão — permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e impulsionadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, status de cidadania, estado civil, status militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições para vagas e os candidatos não são obrigados a pagar de nenhuma forma para participar de nosso processo seletivo. Exemplos desses golpes incluem a compra de um 'kit inicial', pagamento para inscrição ou aquisição de equipamentos ou treinamentos.