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Resumo: Liderar o engajamento com clientes para arquitetar soluções, elaborar Declarações de Escopo (Statements of Work) e colaborar com as equipes de produto e vendas para aprimorar ofertas e priorizar funcionalidades. Pontos de destaque: 1. Liderar o engajamento com clientes e a arquitetura de soluções 2. Colaborar com as equipes de produto e vendas para melhoria contínua 3. Auxiliar na priorização de produtos e funcionalidades com base nas necessidades dos clientes **Responsabilidades:** * Liderar sessões de escopo e descoberta com as equipes de vendas e clientes para obter uma compreensão profunda dos requisitos comerciais * Engajar-se com os clientes para arquitetar soluções que melhor atendam às suas necessidades, incluindo recomendações de melhores práticas, sugestões imediatas de soluções e linhas relevantes de questionamento que talvez não tenham sido preparadas antecipadamente à conversa * Elaborar Declarações de Escopo (Statements of Work) precisas e soluções propostas que abranjam todos os requisitos, entregáveis, cronogramas, tarefas e preços * Colaborar estreitamente com as equipes de produto, implementação e vendas da Talkdesk para identificar problemas, preencher lacunas e melhorar continuamente as Declarações de Escopo (SOWs) e o processo de elaboração dessas declarações * Adquirir um conhecimento aprofundado dos produtos e colaborar estreitamente com as equipes de produto e engenharia para identificar lacunas nos produtos e incluir novas funcionalidades e produtos na roadmap * Colaborar com as equipes de vendas, produto e engenharia para auxiliar na priorização de produtos e funcionalidades com base nas necessidades dos clientes * Traduzir eficazmente os requisitos dos clientes e as características do programa para as partes interessadas internas. Garantir que os objetivos do cliente estejam alinhados com a oferta de produtos e a metodologia de implementação da Talkdesk * Contribuir para o desenvolvimento da metodologia e das ferramentas do departamento, visando melhorar qualidade e eficiência * Aproveitar sólida capacidade técnica para identificar melhorias de processos e soluções técnicas ### **Requisitos:** * 3–5 anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou 5+ anos de experiência em gerenciamento de projetos de TI em ambiente SaaS * Experiência em soluções CCaaS e UCaaS * Experiência em implementação de software ou programação é um diferencial * Familiaridade com a criação e gerenciamento de Web Services (REST/SOAP/WSDL) * Mentalidade consultiva sólida, com capacidade de comunicar conceitos técnicos a partes interessadas com diferentes formações e níveis de habilidade * Paixão por resolução de problemas e comprovada capacidade de acompanhar tecnologias em constante evolução * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com grande atenção aos detalhes * Postura madura, atitude positiva e capacidade de lidar com interações com clientes com discrição e profissionalismo * Capacidade de trabalhar de forma transversal em um ambiente dinâmico * Experiência com Salesforce ou outros sistemas CRM é preferencial * Fluência em inglês é obrigatória; conhecimento adicional de línguas europeias é um diferencial A Talkdesk está pioneirando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos tem como foco obsessivo o cliente, desenvolvendo soluções orientadas por IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva, na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um disruptor, os Talkdeskers têm autonomia para gerar impacto significativo, ao mesmo tempo em que contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Ambiente de Trabalho e Requisitos Físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, com períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado de cargas e uso de equipamentos restrito a dispositivos relacionados ao computador (teclados, mouse etc.) A história da Talkdesk gira em torno da empatia e da aceitação. É objetivo compartilhado por todos os Talkdeskers empoderar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa solução de software inovadora, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a aceitação genuína. Para tanto, contratamos, promovemos, trabalhamos lado a lado, torcemos, criamos vínculos e damos boas-vindas calorosas à família Talkdesk a todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.
