Analista de Negócios Salesforce / Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve traduzir necessidades comerciais em soluções eficazes dentro do Salesforce Service Cloud, colaborando com clientes e equipes técnicas. Pontos de destaque: 1. Transformar a complexidade em clareza em ambientes inovadores 2. Núcleo da transformação da experiência do cliente 3. Consultor voltado para o cliente, construindo confiança **Accenture Technology** ------------------------ Na Accenture Technology, transformamos ideias ousadas em poderosas soluções digitais. Atuamos na interseção entre negócios e tecnologia, ajudando organizações a reinventar sua forma de operar e entregar valor. Se você aprecia transformar a complexidade em clareza e colaborar em ambientes dinâmicos e inovadores, esta é a função ideal para você. **A Função** ------------ Estamos procurando um **Analista de Negócios / Analista Funcional – Atendimento ao Cliente** para integrar nossa equipe de Tecnologia em Portugal. Esta função está no núcleo da transformação da experiência do cliente, onde você traduzirá necessidades comerciais em soluções claras e eficazes, principalmente em ambientes do **Salesforce Service Cloud**. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes, proprietários de produtos e equipes técnicas, contribuindo com fortes habilidades analíticas, conhecimento funcional e uma mentalidade centrada no cliente.**O que você fará** ------------------ * Colaborar com partes interessadas comerciais e técnicas para coletar, analisar e validar requisitos para soluções de Atendimento ao Cliente. * Redigir **Histórias de Usuário** claras, **critérios de aceitação** e **documentação de requisitos funcionais**. * Apoiar discussões sobre o projeto da solução, garantindo o alinhamento entre as necessidades comerciais e a implementação técnica. * Realizar **análise de impacto** das alterações, identificando riscos, dependências e efeitos colaterais. * Participar em projetos de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em **ambientes de telecomunicações**. * Atuar como consultor voltado para o cliente, construindo confiança por meio de fortes habilidades de comunicação e facilitação. **Responsabilidades \u0026 Escopo Técnico** --------------------------------------- * Realizar análise de requisitos **end-to-end** em jornadas de Atendimento ao Cliente. * Trabalhar com o **Salesforce Service Cloud**, compreendendo conceitos e processos fundamentais (exposição técnica é um diferencial). * Contribuir para atividades de **projeto de solução**, em colaboração com arquitetos e desenvolvedores. * Analisar processos existentes e propor melhorias focadas em eficiência e experiência do cliente. * Apoiar equipes de entrega ágil com refinamento do backlog, sessões de esclarecimento e orientação funcional. * Auxiliar atividades de mudança e adoção para garantir a implementação bem-sucedida de novas soluções. **O que você traz** ------------------ * Conhecimento sólido do **Salesforce Service Cloud** (funcional, com exposição técnica preferida). * Experiência comprovada na redação de **Histórias de Usuário**, critérios de aceitação e documentação funcional. * Experiência em **análise de requisitos**, projeto de soluções e discussões com partes interessadas. * Experiência em **análise de impacto** de alterações funcionais e de sistema. * Experiência prévia em **projetos de Atendimento ao Cliente** (setor de telecomunicações é um grande diferencial). * Excelentes habilidades interpessoais, com confiança em **funções voltadas para o cliente**. * Pelo menos **1 ano de experiência profissional relevante**. * Um **Mestrado** em área relacionada é valorizado. **Desejável** ---------------- * Experiência com metodologias **Ágeis**. * Formação em **Projeto ou Análise de Processos de Negócio**. * Exposição a atividades de **Gestão de Mudanças**. * Experiência em ambientes complexos com múltiplas partes interessadas.