Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: A Syensqo está buscando um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado para atuar como elo entre os clientes e as funções internas, gerenciando o processamento de pedidos e a resolução de reclamações. Pontos de destaque: 1. Profissional focado em atendimento ao cliente, dedicado a superar expectativas 2. Atuar como principal ponto de contato e "dono do pedido" para os clientes 3. Identificar e implementar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente A Syensqo é tudo sobre química. Não nos referimos apenas às reações químicas, mas também à magia que ocorre quando as mentes mais brilhantes trabalham juntas. É aí que reside nossa verdadeira força. Em você. Em seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, é claro, nas suas ideias para melhorar vidas, preservando a beleza do nosso planeta para as gerações futuras. **Procuramos:** * Profissional fortemente focado em atendimento ao cliente, dedicado a ajudar clientes internos e externos, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas. O Representante de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes e outras funções internas, traduzindo os requisitos dos clientes em ações internas **Contamos com você para:** * Atuar como principal ponto de contato e "dono do pedido" para os clientes dentro da carteira atribuída * Gerenciar de forma eficaz e precisa o processamento de pedidos, desde o seu registro até a faturação e acompanhamento * Garantir que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, com acompanhamentos regulares fornecidos ao cliente, trabalhar na redução do número de reclamações e apoiar o fechamento do ciclo de reclamações dentro dos prazos estabelecidos * Realizar quaisquer ajustes necessários nas faturas / devolução de materiais conforme as diretrizes globais, obtendo e documentando todas as aprovações necessárias * Identificar e implementar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente, liderando ou participando de diferentes projetos, conforme necessário **Você trará:** * 2 anos de experiência em cargo similar * Graduação em área relevante * Inglês fluente / nativo * Forte foco no cliente * Excelentes habilidades de comunicação e colaboração * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe (mentalidade de colaborador) * Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e intensivo, com alta precisão e velocidade * Disposição para agir de forma proativa e identificar oportunidades de melhoria * Domínio do Microsoft 365 * Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial **Você receberá:** * A faixa salarial anual base em euros portuguesa razoavelmente esperada para esta nova contratação é: 22.700,00€ a 30.500,00€. A remuneração efetiva será determinada com base em fatores como habilidades, experiência, qualificações e equidade interna, podendo, eventualmente, ser maior ou menor que a faixa salarial divulgada. * Seguro de saúde * 16 semanas de licença de maternidade/paternidade e co\-parentalidade * Plataforma de treinamento para todos os funcionários * Sessões gratuitas de bem\-estar (físico e psicológico) **Informações adicionais:** * Localização: Lisboa, Portugal * Modelo de trabalho híbrido: pelo menos duas vezes por semana presencialmente * Contrato por tempo determinado, com possibilidade de conversão em contrato permanente Sobre nós * A Syensqo é uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras que aprimoram a forma como vivemos, trabalhamos, viajamos e nos divertimos. Inspirada nos conselhos científicos iniciados por Ernest Solvay em 1911, reunimos grandes mentes para expandir os limites da ciência e da inovação em benefício de nossos clientes, contando com uma equipe diversa e global de mais de 13.000 associados. Nossas soluções contribuem para produtos mais seguros, limpos e sustentáveis encontrados em lares, alimentos e bens de consumo, aeronaves, automóveis, baterias, dispositivos inteligentes e aplicações em saúde. Nosso poder de inovação nos permite concretizar a ambição de uma economia circular e explorar tecnologias inovadoras que impulsionam a humanidade. * Na Syensqo, buscamos promover a unidade, não a uniformidade. Valorizamos a diversidade que cada indivíduo traz e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de sua origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, capacidade ou identidade. Incentivamos os candidatos que necessitem de qualquer assistência ou adaptação a informar-nos, garantindo uma experiência de candidatura sem interrupções. Estamos aqui para apoiá-lo durante todo o processo de candidatura e queremos assegurar que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária. Se você tiver dúvidas quanto ao preenchimento de todos os critérios ou qualificações listados na descrição da vaga, ainda assim incentivamos sua candidatura. \#LI\-BR1 \#LI\-Hybrid