Especialista em Helpdesk de TI

Descrição

Resumo: Junte-se a uma empresa em crescimento como profissional de suporte de TI, responsável pela resolução de incidentes dos usuários, configuração de equipamentos e gestão de software em um ambiente dinâmico. Pontos de destaque: 1. Oportunidade de integrar uma empresa sólida e em crescimento, com uma cultura colaborativa 2. Autonomia e influência direta na modelagem do Departamento de TI 3. Formação contínua e desenvolvimento profissional Na Street Smash Burgers, acreditamos que o sucesso de uma marca em expansão começa nas pessoas que a constroem todos os dias. Somos uma empresa jovem e ambiciosa, com presença em Portugal, Itália, Suíça e Espanha, combinando eficiência operacional, inovação e uma forte cultura de equipe. Com uma estrutura em expansão e um ambiente dinâmico, procuramos reforçar nossa área de TI com um profissional experiente, autodirigido e orientado para resultados. **Responsabilidades:** * Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações dos usuários. * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a computadores, impressoras, e-mail, senhas, aplicações e rede. * Configurar e instalar equipamentos para novos colaboradores (notebooks, dispositivos móveis, contas). * Gerenciar o provisionamento e desprovisionamento de usuários, permissões e direitos de acesso. * Instalar, atualizar e manter softwares em diversos dispositivos. * Registrar e acompanhar incidentes no sistema de chamados, garantindo sua resolução em tempo hábil. * Encaminhar questões complexas aos níveis 2/3 ou às equipes especializadas (sistemas, redes). * Manter um inventário preciso do hardware e software da empresa. * Apoiar a tecnologia das lojas (sistemas POS, tablets, conectividade) à medida que novas unidades forem abertas. * Melhorar continuamente os processos e a documentação de suporte. **Requisitos principais:** * 3 anos de experiência em suporte de TI, helpdesk ou função semelhante. * Conhecimentos sólidos em ambientes Windows, Microsoft 365 e aplicações empresariais comuns. * Familiaridade com ferramentas de chamados e suporte remoto. * Noções básicas de redes, hardware e gestão de acesso de usuários. * Forte capacidade de resolução de problemas e atitude paciente e voltada ao serviço. * Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações e priorizar sob pressão. * Domínio fluente de inglês e espanhol; outros idiomas (português, italiano) são um diferencial. * Atitude proativa, disposição para “arregaçar as mangas” e genuína vontade de ajudar. **O que oferecemos:** * A oportunidade de integrar uma empresa sólida e em crescimento, com cultura colaborativa e espírito de equipe. * Autonomia e influência direta na modelagem do Departamento de TI. * Remuneração alinhada à experiência, além dos benefícios vigentes da empresa. * Formação contínua e desenvolvimento profissional