Coordenador de Intervenção e Planejamento para CS – Falante de Francês (m/f/d)

Descrição

Resumo: Esta função envolve o processamento de solicitações de clientes, a gestão de tarefas administrativas relacionadas a intervenções e a garantia da satisfação do cliente dentro dos Siemens Global Business Services. Pontos principais: 1. Colaborar com equipes diversas e contribuir para a inovação. 2. Utilizar habilidades de resolução de problemas para apoiar as necessidades dos clientes. 3. Atuar em um papel orientado ao cliente com forte capacidade de comunicação. **Siemens Global Business Services (GBS)** capacita unidades da Siemens em todo o mundo e clientes externos a acelerarem sua transformação empresarial rumo a um futuro sustentável e digital. Nosso portfólio compreende serviços impulsionados por conhecimento especializado e pelas mais recentes tecnologias — com forte foco em inovação e digitalização em áreas como Finanças, Administração Empresarial, Recursos Humanos, Compras, Vendas e Pós\-Venda. Em nosso Hub da Europa Ocidental e África da GBS já somos mais de 1500 pessoas conectadas, provenientes de mais de 50 nacionalidades distintas espalhadas por 14 países. Se você valoriza a diversidade e a inovação, sentir-se-á totalmente em casa aqui! **Descubra nossa finalidade, cultura e o que torna a GBS única!** Confira aqui! Nossa linha de negócios MarCom, Sales and Delivery Services (MSD) oferece especialização em Marketing, Comunicação, Vendas e Entrega. Prestamos serviços que vão desde o apoio às vendas, passando pelos processos de pedido\-à\-entrega, até o suporte pós\-venda. Com nossos serviços de ponta a ponta, capacitamos vendedores, otimizamos operações e permitimos que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os pontos de contato. **Você está pronto para fazer parte dessa mudança? Junte-se a nós!** **Sua missão será…** * Receber solicitações de clientes (externos ou internos) para intervenções por telefone (AWS), e-mail (Outlook), etc.; * Abrir chamados na ferramenta corporativa GSP, atualizando o arquivo do cliente, se necessário (endereço, e-mail, número de telefone, números SAP, equipamentos instalados, etc.); * Criar clientes desconhecidos na ferramenta corporativa GMDM, a fim de importá-los para a GSP; * Tranquilizar e informar os clientes (por e-mail ou telefone); * Esclarecer a solicitação técnica para preparar a proposta na ferramenta corporativa iQuote antes de enviá-la ao cliente; * Agendar/confirmar intervenções com as partes interessadas utilizando a ferramenta corporativa GSP; * Entrar em contato telefônico com os clientes envolvidos, se necessário; * Gerenciar a parte administrativa da intervenção (verificação de solvência via GMDM/GSP, requisitos de SST na GSP, esclarecimento do pedido iQuote/GSP, preparação de viagens com a ferramenta corporativa Concur, gerenciamento de relatórios na GSP, etc.). **Procuramos alguém com…** * Obrigatório: Domínio do francês — nível mínimo C2 (capaz de se comunicar livremente com clientes e gestores de vendas); * Inglês é exigido para comunicação com centros de entrega da Siemens e outros; * Conhecimento em SAP (módulos MM/FI e \- SD) será um diferencial; * Gosto por trabalhar com diversas ferramentas de TI específicas da Siemens; * Bom conhecimento do Microsoft Office (Outlook, Excel, Word); * Postura de serviço, orientação ao cliente e mentalidade voltada à resolução de problemas; * Excelentes habilidades de comunicação (tanto oral quanto escrita); * Precisão e capacidade de multitarefa serão fundamentais para seu sucesso; * Forte ética profissional — agimos sempre em nome da Siemens. **O que oferecemos** * **Pertencer \& Inovar:** Trabalhe em equipes diversas, onde toda ideia importa e a inovação floresce por meio da colaboração e da confiança. * **Flexibilidade que funciona:** Modelo híbrido, horários flexíveis e orçamento para home office — pois equilíbrio impulsiona o desempenho. * **Saúde \& Bem\-estar:** Plano de saúde abrangente, suporte à saúde mental e comunidades esportivas ativas para mantê-lo em plena forma. * **Crescer sem limites:** Acesso a plataformas de aprendizado de classe mundial, mentoria e oportunidades contínuas de desenvolvimento. * **Propósito \& Benefícios:** Contribua para iniciativas de sustentabilidade e voluntariado, aproveite descontos com parceiros e utilize nosso conveniente serviço de transporte coletivo. **Por favor, anexe seu currículo em inglês à sua candidatura.** \#Siemens A Siemens compromete-se profundamente com a promoção de um ambiente diverso e inclusivo. Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e incentivamos fortemente inscrições de talentos de todas as origens!