Consultor de Clientes

Descrição

Resumo: Atuar como embaixador da marca, proporcionando experiências extraordinárias de luxo ao cliente para maximizar as vendas individuais e em equipe e fortalecer a fidelidade dos clientes dentro do Grupo Prada. Pontos principais: 1. Promover a filosofia e os valores da marca junto dos clientes 2. Maximizar as vendas individuais e em equipe por meio de um serviço excepcional 3. Cultivar relações duradouras com os clientes e fidelidade à marca *Fundado em 1913 na Itália, o Grupo Prada foi construído sobre uma tradição de excelência e com uma visão de inovação. O Grupo, líder mundial no setor de luxo, opera em mais de 45 países com as marcas PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe e Luna Rossa, e conta com colaboradores de mais de 100 nacionalidades.* **FINALIDADE DA VAGA** Ser o "embaixador" que transmite e promove a filosofia e os valores da marca junto dos clientes finais, guiando-os pelo universo das marcas. Assim, ser responsável por maximizar as vendas individuais e em equipe, proporcionando uma experiência extraordinária e memorável ao cliente de luxo, colocando-o acima de tudo, identificando suas necessidades e expectativas, cultivando relações significativas e desenvolvendo sua fidelidade à marca. **RESPONSABILIDADES** * Colocar o cliente no centro, criando um ambiente acolhedor e esforçando-se para atender todas as suas necessidades e solicitações, oferecendo-lhe um serviço de excelência de acordo com a "cerimônia da jornada do cliente". * Registrar os dados do cliente no CRM da empresa com o objetivo de estabelecer conexão com ele, manter e desenvolver o relacionamento, oferecer uma abordagem personalizada e desenvolver futuras oportunidades. * Adotar e promover a mentalidade Omni Channel. * Trabalhar em equipe e em parceria com colegas, fomentando uma comunicação aberta e construtiva, para garantir uma experiência excepcional e consistente e contribuir para um ambiente de trabalho positivo, adotando os valores de diversidade e inclusão. * Receber e atender o cliente, proporcionando, em todo momento, uma excelente experiência presencial na loja. * Envolver-se proativamente em vendas cruzadas com todos os departamentos e maximizar as oportunidades de vendas para atingir as metas individuais de vendas e os KPIs. * Manter-se atualizado sobre tendências da moda e concorrência. * Demonstrar conhecimento da marca e dos produtos. * Lidar eficazmente com reclamações de clientes, entrando em contato com o gestor imediato sempre que necessário. * Garantir e manter elevados padrões no piso da loja e nas vitrines, cumprindo as diretrizes operacionais da empresa e os procedimentos de estoque. * Contribuir para garantir um alto nível de segurança e estar atento para prevenir furtos de produtos. **CONHECIMENTOS E HABILIDADES** Paixão por vendas e lojas Curiosidade e interesse por luxo/moda, arte e design Experiência na construção de relações duradouras com clientes Capacidade de trabalhar tanto em equipe quanto de forma independente Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais Amplidão, resiliência, automotivação, orientação para resultados e resolução de problemas Paixão e conhecimento da categoria de produtos gerenciada Fluência falada em inglês esperada. *Entrar para nossa empresa significa trabalhar em um ambiente criativo e internacional, com equipes motivadas pela curiosidade e pela busca pela excelência. O motor do nosso sucesso é a importância e o valor que atribuímos ao talento e à paixão de nossos colaboradores, impulsionando seu próprio crescimento profissional.* *O Grupo Prada promove um ambiente de trabalho inclusivo, garantindo igualdade de oportunidades para todos os candidatos, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, deficiência ou outras características pessoais. Acreditamos que a diversidade é um valor e estamos comprometidos em construir um local de trabalho justo e respeitoso para todos.*