Analista de CRM

Descrição

Resumo: Junte-se a uma equipe que traduz as necessidades dos clientes em sistemas inovadores, entrega projetos excepcionais com impacto global e transforma negócios por meio da inovação digital. Pontos de destaque: 1. Papel instrumental na entrega de projetos excepcionais e complexos com impacto global 2. Forte foco em oportunidades de carreira e desenvolvimento para todas as pessoas 3. Atuar como elo essencial entre as necessidades comerciais dos clientes e as equipes técnicas Descrição da vaga **Introdução** Junte-se ao nosso fascinante mundo de Integração entre Negócios e Tecnologia, onde traduzimos os requisitos dos clientes em sistemas e processos inovadores, moldando o futuro juntos! Como membro da equipe Avanade, você desempenhará um papel instrumental no que a Avanade faz melhor: entregar projetos excepcionais e complexos com impacto global e ajudar nossos clientes a transformar seus negócios por meio da inovação digital. Somos um grupo diversificado e em rápido crescimento, composto por mais de 100 entusiastas e especialistas apaixonados pelas tecnologias Microsoft. Incentivamos ativamente o aprendizado, focamos no progresso e reconhecemos e recompensamos a qualidade. Somos ambiciosos e curiosos, e queremos trazer mais pessoas com uma paixão semelhante pela tecnologia. Na Avanade, todos têm um Consultor de Carreira que trabalha com você para criar um plano e orientá-lo na escolha entre as muitas oportunidades de treinamento que oferecemos, além de atuar como mentor para garantir que você prospere e se sinta valorizado. Temos um forte foco nas oportunidades de carreira e desenvolvimento de todas as nossas pessoas, e garantir que nossos funcionários se sintam orgulhosos de trabalhar na Avanade é fundamental para nós! **Juntos, fazemos o que importa.** **Principais responsabilidades:** * No âmbito do Dynamics 365 Customer Engagement (CE), você atuará como elo essencial entre as necessidades comerciais dos clientes e as equipes de implementação técnica. * Traduzir os requisitos comerciais dos clientes em designs específicos de sistemas, aplicações ou processos. * Preparar os clientes para utilizar as soluções, analisando as mudanças nos negócios e nas operações. * Seu dia típico de trabalho envolverá uma combinação de consultoria a clientes, configuração de sistemas, documentação e solução de problemas dentro do ecossistema Microsoft. Qualificações **Habilidades e experiências que buscamos** * Fundamentos sólidos de Análise de Negócios: elicitação de requisitos, histórias de usuário, critérios de aceitação, mapeamento de processos. * Experiência funcional prática com Dynamics 365, preferencialmente Field Service. * Compreensão de Ordens de Serviço, Ativos/Equipamentos, Agendamento e processos de Field Service. * Experiência em ambientes Ágeis/Scrum. * Conhecimento sobre CRM e integrações (por exemplo, Dynamics/Salesforce, IDs externos, sincronização de dados). * Experiência com JIRA. **Sobre você** * Você reside legalmente em Portugal, fala português \& inglês e está disposto a exercer um trabalho híbrido (escritório em Lisboa). * Você tem 1–2 ano(s) de experiência como Analista de Negócios / Analista Funcional. * Você é analítico e curioso. * Você é colaborativo e possui boa comunicação. * Você é resolvedor de problemas, paciente e orientado à qualidade. * Você é auto-motivado e possui mentalidade inovadora.