Engenheiro de Software Sênior - Ruby

Descrição

Resumo: A Zendesk está buscando um Engenheiro de Software Sênior para fornecer liderança técnica dentro de sua organização AI Copilot, com foco na arquitetura e entrega de funcionalidades de produto impulsionadas por IA em escala. Pontos de destaque: 1. Liderar a arquitetura e a entrega de funcionalidades de produto impulsionadas por IA. 2. Colaborar com cientistas e engenheiros de ML para lançar capacidades impulsionadas por ML. 3. Impulsionar iniciativas técnicas de alto impacto e orientar engenheiros. **Descrição da vaga** ------------------- Na Zendesk, nosso foco é ajudar nossos clientes a construir excelentes relacionamentos com seus próprios clientes. Fundada por três empreendedores dinamarqueses, a Zendesk alcançou um sucesso notável e um crescimento acelerado, mantendo ao mesmo tempo uma cultura divertida, positiva e despojada. Procuramos um Engenheiro de Software Sênior para integrar nossa organização AI Copilot. O AI Copilot é um produto com receita anual recorrente (ARR) de vários milhões de dólares que coloca a IA diretamente nas mãos de agentes de atendimento ao cliente e administradores. Você será um líder técnico em múltiplas equipes, impulsionando a arquitetura e a entrega de funcionalidades de produto impulsionadas por IA na escala da Zendesk. Entregamos para aprender: nossa filosofia é entregar cedo, entregar com frequência e iterar com base no feedback real dos clientes. Procuramos engenheiros que liderem pelo exemplo ao transformar ambiguidade em produtos lançados. ### **O que você fará** * Fornecer liderança técnica em múltiplas equipes, definindo a direção arquitetônica e elevando o padrão de qualidade de engenharia e práticas de entrega. * Trabalhar em estreita colaboração com cientistas e engenheiros de ML para levar capacidades impulsionadas por ML à produção como funcionalidades de produto polidas, utilizadas diariamente pelos clientes. * Assumir a responsabilidade pelo projeto e pela arquitetura de sistemas complexos e transversais — tomando decisões desde a proposta até a produção e iterando com base no uso real. * Identificar e impulsionar iniciativas técnicas de alto impacto: desempenho, escalabilidade, otimização de custos e produtividade dos desenvolvedores. * Colaborar com Gestão de Produto, Design e liderança de engenharia para moldar a roadmap técnica e garantir que os investimentos de engenharia estejam alinhados com os objetivos de produto e de negócios. * Orientar e desenvolver engenheiros em toda a organização — por meio de revisões de código, revisões de projeto, programação em par e definição de fortes padrões técnicos. * Servir como ponte entre engenharia de produto e ML/ciência — você compreende bem ambos os mundos para fazer escolhas pragmáticas que resultem no lançamento de funcionalidades. ### **O que você traz para a vaga** **Requisitos obrigatórios** * 10+ anos de experiência no desenvolvimento, dimensionamento e operação de aplicações em larga escala voltadas para a Internet, com comprovada capacidade de definir direção técnica em múltiplas equipes. * Domínio avançado de Ruby; proficiência prática em Python é um grande diferencial. * Amplo conhecimento em sistemas distribuídos, APIs RESTful, arquiteturas orientadas a eventos (ex.: Kafka) e infraestrutura em nuvem (AWS). * Experiência sólida em implantações com contêineres (Docker, Kubernetes) e práticas de CI/CD. * Capacidade comprovada de liderar iniciativas técnicas transversais, desde a concepção até a entrega — você lança produtos, não apenas projeta. * Conforto ao trabalhar ao lado de engenheiros e cientistas de ML: você não precisa treinar modelos, mas compreende fluxos de trabalho de ML, serviços de modelos, padrões de integração de LLMs e como construir experiências de produto confiáveis com base em capacidades de ML. * Experiência sólida com SQL e infraestrutura de dados — você consegue analisar pipelines de dados, desempenho de consultas e análises. * Capacidade de navegar em ambientes de ambiguidade, tomar decisões equilibradas e fornecer orientação quando as prioridades mudam. * Histórico comprovado de orientação de engenheiros e elevação do nível técnico em toda a organização. **Desejável** * Experiência com Snowflake e dbt para transformações e análises de dados — isso representa uma parte significativa de nossa infraestrutura de dados. * Experiência prática na integração de LLMs em sistemas de produção: engenharia de prompts, avaliação, monitoramento, gestão de custos e estratégias com múltiplos provedores. * Familiaridade com ferramentas para pipelines de ML (ex.: Metaflow) e frameworks de ML. * Experiência com desenvolvimento de produtos iterativo e orientado por métricas (testes A/B, feature flags, implantações graduais). * Experiência na construção de produtos impulsionados por IA/ML, nos quais a capacidade de ML está integrada a uma experiência de produto mais ampla. ### **Stack tecnológica** * **Nosso código é escrito em Ruby e Python** * **Nossos servidores estão hospedados na AWS** * **Nossos pipelines de ML utilizam Metaflow** * **Nossos dados são armazenados em S3, RDS MySQL e Snowflake (com dbt para transformações)** * **Nossos serviços e modelos são implantados no Kubernetes usando Docker** * **Uso intensivo de tecnologia de LLMs de múltiplos provedores** Híbrido: Nesta vaga, nossa experiência híbrida é projetada no nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Esta vaga exige comparecimento presencial em nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de presença presencial será definido pelo gestor responsável pela contratação. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma de trabalho híbrida permite que nos reunamos intencionalmente pessoalmente, em um de nossos diversos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser usados para triar ou avaliar inscrições para esta posição, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no ambiente de trabalho. Pessoas que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos uma empresa que cumpre as leis de Ação Afirmativa/Igualdade de Oportunidades/Veteranos/Pessoas com Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos sob leis de igualdade de oportunidades, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar qualquer teste pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.