Engenheiro de Operações de Roaming L2

Descrição

Resumo: Esta posição é para um Engenheiro de Operações de Roaming L2 que integrará a equipe de Operações de Núcleo e Roaming, responsável por análise avançada, diagnóstico e resolução de incidentes complexos relacionados aos serviços de Roaming Internacional. Pontos principais: 1. Garantir a estabilidade do serviço e atuar como ponto técnico de escalonamento para a equipe L1. 2. Coordenar com fornecedores, operadoras internacionais e equipes de engenharia. 3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais. Na Capgemini Engineering, líder mundial em serviços de engenharia, reunimos uma equipe global de engenheiros, cientistas e arquitetos para ajudar as empresas mais inovadoras do mundo a desbloquearem seu potencial. De carros autônomos a robôs salvadores de vidas, nossos especialistas em tecnologia digital e de software pensam fora da caixa ao oferecer serviços únicos de P\u0026D e engenharia em todos os setores. Junte-se a nós para uma carreira repleta de oportunidades, onde você pode fazer a diferença e nenhum dia é igual ao outro. **SEU PAPEL** Estamos procurando um Engenheiro de Operações de Roaming L2 para integrar a equipe de Operações de Núcleo e Roaming, assumindo a responsabilidade pela análise avançada, diagnóstico e resolução de incidentes complexos relacionados aos serviços de Roaming Internacional. Este papel desempenha um papel fundamental na garantia da estabilidade do serviço, atuando como ponto técnico de escalonamento para a equipe L1, coordenando atividades com fornecedores, operadoras internacionais e equipes de engenharia, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais. Principais responsabilidades: * Analisar e resolver incidentes complexos escalonados pela equipe L1. * Realizar troubleshooting avançado em plataformas e serviços de roaming internacional. * Realizar Análise de Causa Raiz (RCA) e definir ações corretivas e preventivas. * Coordenar a resolução de incidentes com operadoras internacionais, fornecedores e fabricantes de equipamentos. * Fornecer liderança técnica em situações de alto impacto e incidentes críticos. * Apoiar e validar implementações de mudanças, trabalhos planejados e atividades de manutenção. * Produzir documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios pós-incidente. * Apoiar o treinamento e o desenvolvimento técnico das equipes L1. * Identificar oportunidades de automação e otimização operacional. * Participar em projetos de evolução tecnológica e transformação operacional. **SEU PERFIL** * Graduação em Telecomunicações, Redes, Ciência da Computação ou área correlata * Experiência em operações, suporte ou engenharia de redes móveis de núcleo e roaming * Fortes habilidades de troubleshooting em ambientes de telecomunicações * Capacidade de se comunicar eficazmente em espanhol e inglês em ambiente técnico * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas * Grande senso de responsabilidade e propriedade * Capacidades de liderança técnica * Excelentes habilidades de comunicação e coordenação interfuncional * Capacidade de tomada de decisão em ambientes críticos * Orientação para qualidade de serviço e experiência do cliente * Mentalidade proativa e compromisso com a melhoria contínua * Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto colaborativa * Conhecimentos desejáveis: + Roaming \u0026 Núcleo Móvel + Roaming LTE + Roaming VoLTE + Roaming VoWiFi + Roaming 5G + IMS + IPX + Interconexão e interoperabilidade entre operadoras internacionais + Protocolos de sinalização + SS7 + SIGTRAN + Diameter + SIP + Plataformas de assinantes \u0026 autenticação + HLR + HSS + UDM + UDR + EIR + DNS + AAA + LDAP + Plataformas de interconexão + STP + DRA \u002F DRS + SBC + Hub de Roaming + Firewall SS7 + Firewall Diameter + SeGW (Gateway de Segurança) + Operações \u0026 Garantia de Serviço + Gestão de incidentes críticos. + Análise de Causa Raiz (RCA) + Gestão de problemas e melhoria contínua + Gestão de mudanças + Monitoramento de KPIs e SLAs operacionais + Plataformas ITSM e ferramentas de observabilidade **O QUE VOCÊ VAI ADORAR TRABALHAR AQUI** * Integrar um ambiente multicultural e inclusivo. * Desfrutar de um clima de apoio que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. * Participar em projetos nacionais e internacionais empolgantes. * Trabalho híbrido. * O seu crescimento profissional é central para nossa missão. Nossa ampla gama de programas de desenvolvimento de carreira e profissionais diversos foi criada para apoiá-lo na exploração de um mundo de oportunidades. * Programas de treinamento e certificações. * Seguro saúde e seguro de vida. * Programa de indicação com bônus para recomendações de talentos. * Excelentes localizações de escritórios. **SOBRE A CAPGEMINI** A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor comercial tangível. Imaginamos o futuro das organizações e tornamo-lo real com IA, tecnologia e pessoas. Com nossa sólida tradição de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso de 420.000 membros da equipe em mais de 50 países. Entregamos serviços e soluções ponta a ponta com nossa profunda especialização setorial e forte ecossistema de parceiros, aproveitando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações de negócios. Candidate-se agora!