Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição

Resumo: Esta função envolve o tratamento de pedidos de clientes, a gestão de pedidos pendentes e devoluções, a emissão de faturas e o apoio ao cliente, bem como a gestão de reclamações, em um ambiente de trabalho híbrido. Pontos principais: 1. Oportunidade de trabalhar em um ambiente internacional, proativo e inovador 2. Foco no desenvolvimento profissional e pessoal por meio de mentoria 3. Chance de contribuir para uma empresa com uma missão significativa **Localização:** baseada em nossos escritórios em Lisboa, com regime de trabalho híbrido (3 dias/semana no escritório \+ 2 dias/semana a trabalhar a partir de casa). **Nesta função, você será responsável por:** * Tratar pedidos de clientes, com possível inserção de dados no SAP e/ou resolução de questões relacionadas a pedidos eletrônicos, dentro do horário de trabalho, além de monitorar o processo de entrega ao cliente. * Gerenciar a reintegração das malas dos técnicos e a descarga de peças usadas por meio de Pedidos Pendentes de Compra. * Gestão de pedidos pendentes e devoluções de clientes. * Emissão e verificação de faturas em formato eletrônico, com possível resolução de anomalias. * Apoio ao cliente e assistência à força de vendas, assegurando a plena satisfação das solicitações de clientes externos e internos. * Gestão de reclamações. **O que procuramos em você:** * Experiência mínima de 2 anos em funções de atendimento ao cliente em empresas comerciais, preferencialmente multinacionais; qualquer experiência prévia no setor da saúde/Tecnologia Médica será considerada um diferencial. * Nível nativo de português é obrigatório. * Bom nível de inglês (idealmente B2 ou superior), tanto escrito quanto falado, e boas habilidades de compreensão leitora. * Conhecimento fluente e uso prático do SAP exigido (idealmente SAP 4/HANA); conhecimento de EDI (intercâmbio eletrônico de dados) é preferencial. * Excelente conhecimento do Excel exigido (tabelas dinâmicas, função 'PROCV'). * Aptidão para utilizar ferramentas avançadas de TI. * Excelente capacidade de interação com clientes e colegas, bem como de lidar com reclamações e solicitações urgentes. * Aptidão para trabalho em equipe. * Capacidade de lidar com o estresse. * Aptidão para a satisfação do cliente e para a melhoria contínua dos serviços e processos. **O que podemos oferecer a você:** * Contrato permanente, com salário atrativo e pacote de benefícios. * Regime de trabalho híbrido. * Trabalho em um ambiente internacional, proativo e inovador. * Aperfeiçoamento profissional em um ambiente de competição desafiador, mas saudável. * Mentoria e uma empresa que investe no desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. * Empresa com uma missão significativa. ***Nós, Boston Scientific, somos uma empresa que promove a igualdade de oportunidades no emprego. Não tomamos e não tomaremos nenhuma decisão relativa a pessoal (como recrutamento, contratação, atribuição de funções e promoções) com base na idade, cor, origem nacional, status de cidadania, deficiência física ou mental, raça, religião, crença, gênero, sexo, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, situação relativamente à assistência pública, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.***