**Descrição da Vaga** ------------------- Nós, da Zendesk, temos a missão de criar os agentes de IA mais avançados em experiência do cliente (CX), e a equipe de Insights, parte dos Agentes de IA Avançados, está focada em um dos pilares mais críticos do produto: entregar análises inteligentes, insights contextuais e ferramentas de suporte à decisão que capacitem os usuários a tomarem ações significativas. Como Engenheiro Fullstack nesta equipe, você desempenhará um papel fundamental na criação de funcionalidades que utilizam inteligência artificial para ajudar os usuários a entender, interpretar e agir com base em informações complexas. Embora esta seja uma posição fullstack, há maior ênfase no desenvolvimento frontend — estamos procurando alguém apaixonado por contribuir nos serviços backend, mas também confortável em criar interfaces centradas no usuário e visualizações ricas, assumindo a responsabilidade pela entrega de ponta a ponta. Você trabalhará em estreita colaboração com gerentes de produto, designers, engenheiros de dados, analistas de dados e outros desenvolvedores para criar experiências integradas e intuitivas — combinando dados robustos, sistemas inteligentes e interfaces responsivas. Seu trabalho moldará diretamente a forma como nossos clientes tomam decisões informadas e impactantes com base em insights em tempo real, impulsionados por IA. **O que você traz para o cargo** ------------------------------ * Experiência sólida no desenvolvimento de aplicações web modernas usando TypeScript, React e Node.js. * Familiaridade com APIs REST, estratégias de busca de dados e integração com serviços externos. * Você escreve código limpo, modular e testado — e valoriza a manutenibilidade tanto quanto a velocidade. * Experiência com sistemas de design e bibliotecas de componentes, com forte foco em desempenho, acessibilidade e usabilidade. * Você é um engenheiro voltado ao produto — se importa profundamente com a experiência do usuário final e contribui proativamente com ideias para melhorar os resultados do produto. * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade proativa — colabora bem em equipes multifuncionais, não tem medo de pedir ajuda e gosta de capacitar os outros. * Compromisso com aprendizado contínuo, reflexão e melhoria — tanto no seu próprio crescimento quanto no sucesso da sua equipe. **Grande diferencial se você:** ---------------------- * Tiver experiência com frameworks de análise ou ferramentas de inteligência empresarial, como Looker ou similares. * Estiver familiarizado com AWS e GCP, e confortável com pipelines CI/CD. * Tiver bom entendimento de arquitetura de microsserviços e sistemas orientados a eventos, além de conhecimentos básicos em design de banco de dados (relacional e NoSQL). **Como medimos o sucesso nesta função:** ---------------------------------------- * Você entrega consistentemente funcionalidades bem dimensionadas e de alta qualidade em toda a stack, com orientação dos membros seniores da equipe quando necessário. * Você contribui para a confiabilidade, manutenibilidade e desempenho dos nossos sistemas por meio de código limpo, testes criteriosos e atenção aos detalhes. * Você colabora efetivamente entre diferentes áreas (produto, design, IA/ML, dados) e participa ativamente das discussões e planejamentos da equipe. * Você demonstra senso de dono, concluindo tarefas, comunicando impedimentos e buscando proativamente feedback para melhorar seu trabalho. * Você demonstra crescimento ao longo do tempo — aprofundando suas habilidades técnicas, aumentando sua compreensão do produto e contribuindo de forma cada vez mais independente. **Nossa stack de tecnologia:** ------------------- * Frontend: TypeScript, React, Looker * Backend: Node.js (ES7+), TypeScript, MongoDB, Google Pub/Sub * Infraestrutura: GCP, AWS, Kubernetes, Terraform, ArgoCD, Sentry, Redis, Grafana, Datadog, GitHub Actions Híbrido: Nesta função, nossa experiência híbrida é planejada ao nível da equipe para oferecer uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração — ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Este cargo exige presença no nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de comparecimento presencial será definido pelo gestor contratante. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, possibilitamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nosso modelo de trabalho híbrido nos permite nos reunirmos intencionalmente pessoalmente, em um dos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectarmos, colaborarmos e aprendermos, enquanto também oferecemos flexibilidade para que nossas pessoas trabalhem remotamente parte da semana. Como parte do nosso compromisso com justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de decisão podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta vaga, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, e temos orgulho dos nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão global no ambiente de trabalho. As pessoas que buscam emprego e os funcionários da Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por leis aplicáveis. Somos uma empresa AA/EEO/Veteranos/Pessoas com Deficiência. Se você está nos Estados Unidos e deseja obter mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, conforme as leis federais e estaduais aplicáveis. Se você é uma pessoa com deficiência e necessita de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, realizar qualquer teste pré-admissão ou participar de outro processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com seu pedido específico de acomodação.