Engenheiro de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte essencial presencial e remoto de TI, gerenciando incidentes, apoiando a infraestrutura e garantindo operações tecnológicas contínuas para os funcionários e agências da WPP. Pontos principais: 1. Fornecer serviços de suporte presencial de classe mundial aos funcionários e agências da WPP 2. Liderar uma cultura centrada no cliente, capacitando os usuários finais com tecnologia 3. Trabalho desafiador e estimulante com oportunidade de gerar impacto **A WPP é o parceiro de crescimento confiável das marcas líderes mundiais.** **Unimos inteligência em mídia de ponta e soluções de dados, criatividade de classe mundial, produção de próxima geração, soluções empresariais transformadoras e consultoria estratégica especializada em uma única empresa – impulsionada por talentos excepcionais e por nossa plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ajudar nossos clientes a navegar as mudanças, aproveitar oportunidades e alcançar um crescimento transformador.** **Construímos as marcas mais valiosas do mundo há 50 anos e temos alcance global em mais de 100 mercados, com profunda experiência local.** **Nossas pessoas são a chave do nosso sucesso. Comprometemo-nos a cultivar uma cultura de criatividade, pertencimento e aprendizagem contínua, atraindo e desenvolvendo os talentos mais brilhantes e oferecendo oportunidades de carreira empolgantes que ajudam nossos colaboradores a crescer.** **Para mais informações, visite** **WPP.com.** **Por que estamos contratando:** Na WPP, a tecnologia está no centro de tudo o que fazemos, e a missão das equipes de Operações de Tecnologia, como parte da Tecnologia Empresarial, é capacitar nossos stakeholders a colaborarem, criarem e prosperarem. A Tecnologia Empresarial está passando por uma transformação significativa para modernizar suas formas de trabalho, migrar para arquiteturas baseadas em nuvem e microsserviços, impulsionar a automação, digitalizar as experiências de colegas e clientes e extrair insights dos petabytes de dados da WPP. À medida que continuamos nessa jornada de transformação… Esta função executará as operações tecnológicas cotidianas eficazes e eficientes para a Tecnologia Empresarial da WPP. Um recurso confiável para lidar com problemas de nível 1 e 2 conforme surgem na Central de Serviços de TI e um recurso confiável para equipes de Infraestrutura e Gestão, prestando apoio em projetos sempre que necessário. A função reportará ao Líder de Operações de Tecnologia Empresarial e trabalhará em estreita colaboração com outras equipes dentro da Tecnologia Empresarial. **O que você fará:** * Fornecer serviços de suporte presencial de classe mundial aos funcionários, agências e clientes visitantes da WPP, operando dentro da estrutura, metodologias e padrões pré-definidos pela Tecnologia Empresarial da WPP * Esta é uma função 100% presencial * Prestar suporte presencial às agências da WPP localizadas em Lisboa * Prestar suporte presencial a locais adicionais, podendo exigir viagens (quando aplicável) * Prestar suporte remoto, conforme necessário, às agências da WPP em toda a região ampliada * Garantir que as operações de TI no local dos usuários e todos os serviços tecnológicos padrão, incluindo áudio e vídeo em salas de reunião, sejam entregues e suportados conforme necessário * Desenvolver excelentes relações com a base de usuários corporativos * Liderar uma cultura centrada no cliente, defendendo atividades que capacitem os usuários finais a obterem a máxima utilização de suas ferramentas tecnológicas * Capacitar os usuários corporativos sobre como utilizar o serviço de Tecnologia Empresarial e maximizar seus benefícios * Registrar todos os atendimentos de TI em um sistema de chamados para garantir que os dados de demanda e desempenho de TI possam ser relatados * Realizar integração e desligamento de novos e ex-funcionários, incluindo administração de contas de usuário e gestão de ativos * Gerenciamento de incidentes e problemas de nível 1 e 2, incluindo diagnóstico, articulação com recursos internos e externos apropriados para impulsionar a resolução e gerenciamento de chamados durante todo o processo de resolução * Garantir que os procedimentos de segurança sejam seguidos e que terceiros sejam monitorados durante os atendimentos de serviço * Escalar questões às equipes de Infraestrutura e/ou Gestão, conforme necessário * Gerenciar e apoiar realocações simples de usuários e escritórios * Compreensão das tecnologias específicas de cada linha de negócios * Elaborar, documentar e manter a base de conhecimento da Central de Serviços e os procedimentos padrão * Implantação de hardware e software aos usuários finais * Gestão e instalação/remoção de correções ou substituições sob garantia de equipamentos relacionados à TI * Aquisição, inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI * Trabalhar com todas as funções de TI dentro do modelo operacional de Tecnologia Empresarial para garantir que as necessidades do negócio sejam atendidas * Apoiar a WPP Global na promoção de padrões globais e na garantia de sua implementação local * Apoiar outras equipes de TI nas mudanças de TI e garantir que as prioridades de suporte sejam adaptadas localmente e executadas conforme o planejado * Gerenciamento de escalonamento e trabalho com fornecedores terceirizados para garantir que os serviços operacionais atendam aos requisitos do negócio * Realizar solução básica de problemas em dispositivos, incluindo reinicialização de dispositivos, gerenciamento de cabos e fornecimento de acesso ao console para equipes/parceiros de terceiro nível como parte da correção de incidentes ou mudanças programadas * Executar/ser responsável por testes de infraestrutura antes e após a implantação de mudanças, seja por meio de incidentes ou projetos; articular-se com os proprietários locais de aplicações para testes adicionais * Facilitar e apoiar a atualização da infraestrutura local (rede e servidor) * Apoiar a revisão da demanda local por licenças de ativos de software * Disponibilidade, quando necessário, para suporte fora do horário comercial **O que você precisará:** * 3 a 5 anos em função de suporte de TI / suporte presencial * Experiência sólida em múltiplas plataformas (Windows e Mac), além de conhecimento prático em tecnologia AV * Excelentes habilidades de resolução de problemas * Atitude proativa * Alguém capaz de demonstrar empatia e comunicar-se eficazmente com os usuários finais * Constrói excelentes relações, baseadas em confiança e respeito mútuo * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e português * Capacidade de gerenciar bem o tempo e definir prioridades adequadamente * Capacidade de manter postura profissional sob estresse, permanecendo amigável e acessível para garantir uma experiência positiva ao usuário **Quem você é:** **Você é aberto*****:*** Somos inclusivos e colaborativos; incentivamos a livre troca de ideias; respeitamos e celebramos visões diversas. Somos de mente aberta: a novas ideias, novas parcerias e novas formas de trabalho. **Você é otimista*****:*** Acreditamos no poder da criatividade, da tecnologia e do talento para criar futuros mais promissores para nossas pessoas, nossos clientes e nossas comunidades. Abordamos tudo o que fazemos com convicção: experimentar o novo e buscar o inesperado. **Você é extraordinário:** somos mais fortes juntos: por meio da colaboração, alcançamos o extraordinário. Somos líderes criativos e pioneiros do nosso setor; oferecemos o extraordinário todos os dias. **O que oferecemos a você:** **Pessoas apaixonadas e inspiradas** – Buscamos criar uma cultura na qual as pessoas possam realizar trabalhos extraordinários. **Escala e oportunidade** – Oferecemos a oportunidade de criar, influenciar e concluir projetos em uma escala sem precedentes na indústria. **Trabalho desafiador e estimulante** – Trabalho único e a oportunidade de integrar um grupo de resolvedores criativos de problemas. Você aceita o desafio? \#LI\-Hybrid **Acreditamos que o melhor trabalho acontece quando estamos juntos, fomentando criatividade, colaboração e conexão. É por isso que adotamos uma abordagem híbrida, com equipes no escritório cerca de quatro dias por semana. Se você precisar de adaptações ou flexibilidade, discuta isso com a equipe de contratação durante o processo de entrevista.** **A WPP é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem discriminação ou consideração de características específicas. Comprometemo-nos a cultivar uma cultura de respeito na qual todos se sintam pertencentes e tenham as mesmas oportunidades de progredir em suas carreiras.** #### **Leia atentamente nosso Aviso de Privacidade (****https://www.wpp.com/en/careers/wpp\-privacy\-policy\-for\-recruitment****) para obter mais informações sobre como processamos as informações que você fornece.**