A PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) é líder global em gestão de operações digitais. Confiada por quase metade das empresas da Fortune 500 e da Forbes AI 50, além de aproximadamente dois terços da Fortune 100, a PagerDuty é essencial para entregar experiências digitais contínuas às empresas modernas. Junte-se a nós. Na PagerDuty, você enfrentará problemas complexos, colaborará com pessoas atenciosas e ambiciosas e ajudará a construir um mundo mais equitativo — tudo isso em um ambiente de trabalho flexível e premiado. **Por Que Precisamos de Você** A PagerDuty orgulha-se de oferecer suporte notável e premiado à nossa base de clientes em constante crescimento. Esforçamo-nos para ir além pelo nosso cliente. Você é um Engenheiro de Suporte que compartilha nossos valores e paixão por depurar e resolver problemas dos clientes? Você interagirá com nossos clientes em nível técnico para nossos produtos de Automação de Runbook. Suas responsabilidades incluem fornecer suporte técnico, depurar problemas e ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo o uso da Automação de Runbook da PagerDuty. Nossos Engenheiros de Suporte também respondem a problemas críticos dos clientes com sobreaviso ocasional nos fins de semana. Você desempenhará um papel crucial na manutenção do nosso relacionamento amigável e pessoal com os clientes, enquanto continuamos trazendo inovação aos nossos produtos e serviços. **Principais Responsabilidades** * Oferecer excelente atendimento ao cliente e suporte ao produto para clientes da Automação de Runbook da PagerDuty * Identificar e resolver problemas dos clientes em diversos ambientes locais, em nuvem e híbridos * Depurar e resolver com sucesso problemas dos clientes utilizando diversas ferramentas de gerenciamento de chamados, conteúdo e tarefas * Coletar informações para reproduzir erros e fornecer à equipe de engenharia as informações necessárias para corrigir bugs relatados pelos clientes * Adicionar suas próprias sugestões e melhorias para aprimorar nossa documentação, processos e base de conhecimento **Habilidades Exigidas** * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal * Excelente ética de trabalho e atenção aos detalhes * Domínio de sistemas e ferramentas Unix, incluindo scripts Shell * Experiência com SGBDs como MySQL e PostgreSQL * Experiência em interagir com APIs usando código e ferramentas como Postman * Experiência em uma plataforma em nuvem (AWS, Azure, etc.) * Experiência em Suporte de Aplicação, Serviços Profissionais ou cargo técnico semelhante voltado a clientes empresariais * Disposição para trabalhar em horários específicos para fornecer cobertura baseada em tempo de SLA aos nossos clientes * Capacidade de escrever sobre temas técnicos de forma clara e envolvente **Desejáveis** * Experiência em escrever código em Ruby, Python, Javascript ou outras linguagens de programação populares * Experiência com sistemas de monitoramento e outras ferramentas com as quais a PagerDuty se integra * Experiência com múltiplos sistemas operacionais * Experiência com sistemas de controle de versão (por exemplo, Git) e ferramentas de CI/CD * Expertise em gerenciamento de configuração e infraestrutura como código, incluindo Ansible e Terraform * Conhecimento dos problemas enfrentados por equipes DevOps, SRE e/ou NOC ***Abordagem Híbrida:*** Espera-se que este cargo compareça ao nosso escritório em Lisboa dois dias por semana para que você possa prosperar em seu novo papel e abraçar plenamente ser um Dutonian! **Relutante em se candidatar?** Incentivamos você a enviar seu currículo mesmo que não atenda a todos os requisitos. Valorizamos o potencial e consideramos a trajetória profissional completa de cada candidato. Seja você explorando uma mudança de carreira ou dando o próximo passo, aguardamos ansiosos para analisar sua candidatura. Se esta vaga simplesmente não for a ideal ou não for o momento certo — inscreva-se para receber alertas de vagas! **Onde trabalhamos** A PagerDuty opera um modelo de trabalho híbrido com escritórios em 8 grandes cidades: Atlanta, Lisboa, Londres, São Francisco, Santiago, Sydney, Tóquio e Toronto. Embora ofereçamos flexibilidade dentro de nossas localizações estabelecidas, **não podemos** contratar candidatos residentes em: **Restrições de localização:** **Austrália:** Território do Norte, Queensland, Austrália do Sul, Tasmânia, Austrália Ocidental **Canadá:** Alberta, Manitoba, Newfoundland, Territórios do Noroeste, Nunavut, Ilha do Príncipe Eduardo, Quebec, Saskatchewan, Yukon **Estados Unidos:** Alasca, Havaí, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Novo México, Oklahoma, Rhode Island, Dakota do Sul, Virgínia Ocidental, Wyoming *Candidatos devem residir em uma localização elegível, que varia conforme a vaga.* **Como trabalhamos** Nossos valores orientam a forma como apoiamos clientes, colaboramos com colegas, desenvolvemos produtos e promovemos uma cultura de pertencimento. Eles definem não apenas nossas ações, mas também o que significa ser um Dutonian. Líderes de Pessoas na PagerDuty são responsáveis por criar ambientes de alto desempenho que impulsionam a responsabilidade. A PagerDuty tem quatro dimensões principais que definem o Impacto da Liderança: Liderar a Si Mesmo, Liderar a Equipe, Liderar o Negócio e Liderar o Futuro. Cada dimensão possui três competências associadas para dar aos líderes uma linguagem comum para orientar seu desenvolvimento, carreira, promoções e discussões de sucessão. Nossas Expectativas de Gestores servem como um guia prático para que gestores compreendam suas responsabilidades, priorizem seus esforços e impulsionem o engajamento e o desempenho. **O que oferecemos** Como organização global, nossa abordagem de recompensas totais é competitiva com os padrões do setor e alinhada às leis e regulamentações locais. Saiba mais, incluindo ofertas específicas por país, no nosso site de benefícios. **Seu pacote pode incluir:** * Salário competitivo * Pacote abrangente de benefícios * Arranjos flexíveis de trabalho * Participação acionária da empresa\* * ESPP (Programa de Compra de Ações pelos Funcionários)\* * Plano de aposentadoria ou pensão\* * Tempo generoso de férias remuneradas * Feriados pagos e licença médica * Dias de Bem-Estar Dutonian e HibernationDuty — dias remunerados coletivos além do tempo livre remunerado * Licença parental remunerada: 22 semanas para o pai/mãe gestante, 12 semanas para o pai/mãe não gestante (alguns países têm padrões mais longos de licença e cumprimos as leis locais)\* * Tempo remunerado para voluntariado: 20 horas por ano * Semanas de hackaton corporativas * Programas de saúde mental * A elegibilidade pode variar conforme função, região e tempo de serviço **Sobre a PagerDuty** A PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) é líder global em gestão de operações digitais. A Operations Cloud da PagerDuty é uma plataforma com inteligência artificial que capacita a resiliência empresarial e impulsiona a eficiência operacional para empresas. Com um assistente de IA generativa no centro, a PagerDuty permite que as equipes detectem e resolvam problemas em tempo real, orquestrem fluxos de trabalho complexos e impulsionem melhoria contínua em suas operações digitais. Confiada por quase metade das empresas da Fortune 500 e da Forbes AI 50, além de aproximadamente dois terços da Fortune 100, a PagerDuty é essencial para entregar experiências digitais contínuas às empresas modernas. A PagerDuty é certificada como Great Place to Work™, Melhor Empresa para Millennials pela Fortune, Melhor Média Empresa para Trabalhar pela Fortune, Melhor Empresa no Setor de Tecnologia pela Fortune e é um dos produtos mais bem avaliados no TrustRadius e G2. Veja bastidores em nosso site de carreiras e no @pagerduty no Instagram. **Informações Adicionais** A PagerDuty é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades. A PagerDuty não discrimina com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status parental, status de veterano ou deficiência. Sua privacidade é importante para nós. Ao submeter uma candidatura, você confirma que leu e entendeu a Política de Privacidade da PagerDuty. A PagerDuty está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência durante o processo de candidatura a emprego. Caso precise de acomodação, envie um e-mail para accommodation@pagerduty.com e trabalharemos com você para atender às suas necessidades de acessibilidade. A PagerDuty utiliza o programa de verificação de emprego E-Verify.