Localização: Porto Salvo (2740\-262\) \- Portugal Salário: Competitivo Tipo: Permanente Principal Setor: Buscar Vagas em Tecnologia da Informação Outros Setores \& Habilidades: Finanças, Bancos \& Seguros Jurídico Anunciante: SAP ID da Vaga: 132353719 Publicado em: 16 de Outubro de 2025 Ajuda o mundo a funcionar melhor Na SAP, mantemos as coisas simples: você traz o seu melhor para nós, e nós tiraremos o melhor de você. Somos construtores que atuam em mais de 20 indústrias e em 80% do comércio global, e precisamos dos seus talentos únicos para ajudar a moldar o que vem pela frente. O trabalho é desafiador – mas tem importância. Você encontrará um lugar onde pode ser você mesmo, priorizar seu bem-estar e realmente pertencer. O que há para você? Aprendizado constante, desenvolvimento de habilidades, ótimos benefícios e uma equipe que deseja que você cresça e tenha sucesso. Sobre a equipe: A organização SAP Enterprise Cloud Services (ECS) é responsável por fornecer infraestrutura em nuvem, serviços gerenciados técnicos \& de aplicações aos nossos clientes de nuvem privada SAP. O Gerente de Entrega ao Cliente é o principal representante voltado ao cliente da organização SAP ECS, garantindo total responsabilidade pela entrega do engajamento e satisfação do cliente durante todo o ciclo de vida do cliente. O que você fará Como Gerente de Entrega ao Cliente, você será responsável pelas seguintes tarefas: * Assumir e expandir o engajamento com o cliente para os Serviços de Nuvem Empresarial SAP e atuar como voz do cliente dentro da SAP. * Responsável por todo o engajamento SAP ECS, liderar o envolvimento com funções e papéis de apoio da ECS para entregar conforme o escopo do contrato e de acordo com as expectativas do cliente. * Estabelecer plano proativo de serviço e conduzir reuniões regulares de revisão de serviço com clientes (tópicos operacionais e estratégicos). * Atuar como ponto de (des\-)escalação para tópicos relacionados à entrega (Incidentes, Solicitações de Serviço e outros requisitos do cliente) * Garantir alinhamento perfeito entre múltiplas partes interessadas internas e externas da ECS e de outras áreas da SAP. * Supervisionar atividades de integração do cliente, projetos de atualização/migração e outras iniciativas de entrega de serviços. * Apoiar o gerenciamento de solicitações comerciais de mudança no ciclo de vida do cliente, realizar conformidade contratual e gestão de riscos (riscos de projeto e empresariais). * Apoiar o posicionamento de ofertas adicionais da ECS e apoiar a renovação de contratos em alinhamento com as equipes de vendas e pré-vendas da SAP. * Compartilhar conhecimento na comunidade CDM O que você traz * Fluência em inglês é obrigatória * Histórico comprovado em gerenciar engajamentos com clientes, por exemplo, em Gestão de Entrega de Serviços, Consultoria ou Pré\-Vendas. * Forte orientação para o cliente com foco em gestão de relacionamento, expectativas e desescalada. * Bom entendimento de SAP Basis, migração de sistemas e/ou conhecimento funcional de aplicações SAP. * Bom entendimento de infraestrutura técnica e ambientes de sistemas virtualizados. * Conhecimento sobre tendências de TI, seu impacto nas estratégias empresariais e na estratégia e portfólio de serviços da SAP. * Capacidade de trabalhar eficazmente como membro virtual de uma equipe dinâmica e dispersa (remota) * Certificações em SAP Basis, Gestão de Serviços de TI, Gestão de Projetos, Nuvem e Infraestrutura de TI são um diferencial Conheça sua equipe A organização ECS é global e as equipes regionais de CDM estão localizadas em seis regiões. Somos um grupo altamente diversificado e com espírito positivo. Além da nossa obsessão pela satisfação do cliente, valorizamos o compartilhamento interno de conhecimento \& colaboração, além de tornar a organização ECS um pouco melhor a cada dia. Solicitamos que sua candidatura seja enviada exclusivamente em inglês. \#SAPECSCareers Mostre o seu melhor As inovações da SAP ajudam mais de quatrocentos mil clientes em todo o mundo a trabalhar de forma mais eficiente e utilizar insights de negócios de maneira mais eficaz. Originalmente conhecida pela liderança em software de planejamento de recursos empresariais (ERP), a SAP evoluiu para se tornar líder de mercado em softwares empresariais completos e serviços relacionados para banco de dados, análise, tecnologias inteligentes e gestão de experiência. Como empresa de nuvem com duzentos milhões de usuários e mais de cem mil funcionários em todo o mundo, somos orientados por propósito e focados no futuro, com forte ética de colaboração em equipe e compromisso com o desenvolvimento pessoal. Seja conectando indústrias globais, pessoas ou plataformas, ajudamos a garantir que cada desafio receba a solução que merece. Na SAP, você pode mostrar o seu melhor. Vencemos com inclusão A cultura de inclusão da SAP, o foco na saúde e bem\-estar e os modelos flexíveis de trabalho ajudam a garantir que todos – independentemente de origem – se sintam incluídos e possam atuar no seu melhor. Na SAP, acreditamos que somos fortalecidos pelas capacidades e qualidades únicas que cada pessoa traz para a empresa, e investimos nos nossos funcionários para inspirar confiança e ajudar todos a realizarem seu pleno potencial. Acreditamos, em última instância, em liberar todo o talento e criar um mundo melhor. A SAP está comprometida com os valores de Igualdade de Oportunidades de Emprego e fornece acomodações de acessibilidade para candidatos com deficiências físicas e/ou mentais. Se você estiver interessado em se candidatar à SAP e precisar de acomodação ou assistência especial para navegar em nosso site ou para concluir sua candidatura, envie um e\-mail com sua solicitação para a equipe de Recrutamento: Careerssap. Para funcionários da SAP: Apenas cargos permanentes são elegíveis para o Programa de Indicação de Funcionários SAP , de acordo com as regras de elegibilidade definidas na Política de Indicação da SAP. Condições específicas podem se aplicar a vagas em Treinamento Profissional. Candidatos qualificados serão considerados para emprego sem discriminação por idade, raça, religião, origem nacional, etnia, gênero (incluindo gravidez, parto, etc.), orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido ou deficiência, em conformidade com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis. Candidatos selecionados poderão ser obrigados a passar por uma verificação de antecedentes com um fornecedor externo. Uso de IA no Processo de Recrutamento Para obter informações sobre o uso responsável de IA em nosso processo de recrutamento, consulte nossas Diretrizes para Uso Ético de IA no Processo de Recrutamento . Observe que qualquer violação dessas diretrizes poderá resultar na desclassificação do processo de contratação. ID da Requisição: 438013 \| Área de Trabalho: Consultoria e Serviços Profissionais \| Viagem Prevista: 0 \- 10% \| Status Profissional: Profissional \| Tipo de Contratação: Tempo Integral Regular \| Localizações Adicionais: \#LI\-Híbrido