Gerente de Vendas para Grupos

Descrição

Resumo: Responsável por solicitar e gerenciar proativamente oportunidades de vendas para grupos e hóspedes transitórios, maximizando a receita e impulsionando a fidelidade do cliente por meio da excelência no atendimento. Pontos principais: 1. Solicitar e gerenciar proativamente oportunidades de vendas para grupos e hóspedes transitórios 2. Impulsionar a fidelidade do cliente mediante a excelência no atendimento 3. Construir e fortalecer relacionamentos com clientes existentes e novos **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26038122 **Categoria da Vaga**Vendas e Marketing **Localização**Penha Longa Resort, Estrada da Lagoa Azul Linho, Sintra, Portugal, Portugal, 2714\-511 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Responsável por solicitar e gerenciar proativamente oportunidades de vendas para grupos e hóspedes transitórios. Gerencia os esforços de vendas segmentadas do hotel. Realiza up\-sell ativamente em cada oportunidade de negócio para maximizar a receita. Gerencia as atividades diárias relacionadas aos objetivos de vendas para grupos e hóspedes transitórios. Alcança metas pessoais e de equipe quanto à receita. Garante que os negócios sejam repassados adequadamente e dentro do prazo adequado para garantir uma entrega de serviço apropriada. Responsável por impulsionar a fidelidade do cliente ao oferecer excelência no atendimento em toda experiência do cliente. Fornece atendimento aos nossos clientes com o objetivo de expandir a conta em nome da empresa. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes ou área correlata; quatro anos de experiência na área de vendas e marketing ou área profissional correlata. OU * Graduação de quatro anos em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes ou área correlata; dois anos de experiência na área de vendas e marketing ou área profissional correlata. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Construção de Relacionamentos Bem-Sucedidos que Geram Oportunidades de Vendas** * Trabalha de forma colaborativa com canais externos de vendas (por exemplo, vendas territoriais, vendas corporativas) para garantir que os esforços de vendas para grupos e hóspedes transitórios sejam coordenados, complementares e não redundantes. * Constrói e fortalece relacionamentos com clientes existentes e novos para possibilitar reservas futuras. As atividades incluem visitas comerciais, entretenimento, viagens FAM, feiras comerciais, etc. * Desenvolve relacionamentos na comunidade local para fortalecer e ampliar a base de clientes para oportunidades de vendas para grupos e hóspedes transitórios. * Gerencia e desenvolve relacionamentos com principais partes interessadas internas e externas. * Fornece repasse preciso, completo e eficaz à Gestão de Eventos. **Realização de Atividades Diárias de Vendas que Alcançam as Metas do Departamento** * Responde às oportunidades recebidas de vendas para grupos e hóspedes transitórios para o estabelecimento que estejam fora dos parâmetros definidos. * Gerencia o orçamento departamental, incluindo vendas para grupos e hóspedes transitórios. * Utiliza habilidades de negociação e capacidades criativas de vendas para concretizar negócios e negociar contratos. * Utiliza recursos de vendas e pessoal administrativo/de apoio de forma eficaz. * Executa e apoia os aspectos operacionais dos negócios contratados (por exemplo, elaboração de propostas, redação de contratos, correspondência com clientes). * Realiza análise de dados e compartilha informações sobre condições de mercado, concorrentes, mudanças nos clientes e no setor, previsões e tendências econômicas. **Uso de Conhecimento sobre Tendências de Mercado e Informações sobre Clientes-alvo para Maximizar a Receita** * Identifica novos negócios para grupos e hóspedes transitórios para alcançar metas pessoais e de receita do estabelecimento. * Compreende o mercado como um todo — pontos fortes e fracos dos concorrentes, tendências econômicas, oferta e demanda, etc. — e sabe como vender contra esses fatores. * Fecha as melhores oportunidades para o estabelecimento com base nas condições de mercado e nas necessidades do estabelecimento. * Monitora os procedimentos de vendas do mesmo dia para maximizar a receita com quartos e controlar a taxa de ocupação do estabelecimento. * Compreende o cliente-alvo principal do estabelecimento e suas expectativas de atendimento; atende ao cliente compreendendo seu negócio, seus desafios e preocupações, para oferecer soluções empresariais superiores antes e durante o programa/evento. * Maximiza a receita total do hotel trabalhando em estreita colaboração com os departamentos de Quartos e Catering. **Prestação de Serviço Excepcional a Todos os Hóspedes e Clientes** * Apoia a fidelidade do cliente à empresa ao oferecer excelência no atendimento em toda experiência do cliente. * Atende aos clientes com o objetivo de aumentar sua participação na conta. * Executa e apoia os padrões de atendimento ao cliente e os padrões da marca do estabelecimento. * Oferece excelente atendimento ao cliente, alinhado com os fundamentos diários de atendimento da marca. * Executa um atendimento ao cliente exemplar para impulsionar a satisfação e a fidelidade do cliente, auxiliando-o e assegurando sua satisfação antes e durante seu programa/evento. * Parceria com a Gestão de Eventos e/ou Operações para proporcionar uma experiência ao cliente que supere suas expectativas. * Estabelece um exemplo positivo em relações com os hóspedes. * Interage com os hóspedes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos e os níveis de serviço. * Participa das reuniões pré- e pós-convenção para compreender as necessidades dos grupos, obter feedback sobre a qualidade dos produtos (por exemplo, quartos, instalações e equipamentos para reuniões, alimentos e bebidas), níveis de serviço e satisfação geral. * Executa um atendimento ao cliente exemplar para impulsionar a satisfação e a fidelidade do cliente, auxiliando-o e assegurando sua satisfação antes e durante seu programa/evento. * Atende ao cliente compreendendo suas necessidades e recomendando os recursos e serviços mais adequados para atendê-las e superar suas expectativas, ao mesmo tempo em que constrói um relacionamento e fidelidade à empresa. **Outras Responsabilidades de Vendas e Marketing** * Utiliza a intranet para acessar recursos e informações. * Realiza inspeções no local. * Elabora contratos conforme necessário. * Participa e pratica os fundamentos diários de atendimento da marca. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Promovemos ativamente um ambiente no qual os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* Em mais de 100 propriedades premiadas em todo o mundo, as Senhoras e Senhores do The Ritz\-Carlton criam experiências tão excepcionais que, muito tempo após a estadia de um hóspede conosco, a experiência permanece com ele. Atraindo os principais profissionais de hospitalidade do mundo, que curam memórias duradouras, acreditamos que todos têm sucesso quando têm liberdade para ser criativos, reflexivos e compassivos. Todos os dias, estabelecemos o padrão global para serviços de luxo raros e especiais e orgulhamo-nos de entregar excelência no cuidado e conforto de nossos hóspedes. Seu papel será garantir que os “Padrões de Ouro” do The Ritz\-Carlton sejam entregues com graça e atenção todos os dias. Os Padrões de Ouro constituem a fundação do The Ritz\-Carlton e orientam nosso trabalho diário para sermos sempre melhores do que no dia anterior. É essa fundação, aliada à nossa convicção de que nossa cultura impulsiona o sucesso, que permitiu ao The Ritz\-Carlton conquistar a reputação de líder global em hospitalidade de luxo. Como parte de nossa equipe, você aprenderá e exemplificará os Padrões de Ouro, tais como nossa Promessa aos Colaboradores, nosso Credo e nossos Valores de Serviço. E nossa promessa a você é que oferecemos a oportunidade de se orgulhar do trabalho que realiza e das pessoas com quem trabalha. 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