Customer Engagement Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: A HMR procura um Customer Engagement Analyst para a equipa de Customer Success, focado em acompanhar clientes da indústria farmacêutica e garantir a utilização das soluções HMR. Principais Destaques: 1. Acompanhamento de clientes, incluindo onboarding e formação 2. Desenvolvimento de análises em Excel e relatórios personalizados 3. Trabalho híbrido e flexível, com formação e ambiente de entreajuda A **HMR** é a empresa de **inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF**, dedicada a transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e outras entidades relevantes do setor. Fundada em **2009**, atua sobretudo em **Portugal**, desenvolvendo soluções que combinam a recolha e o tratamento de dados de **farmácias e hospitais** com **análise avançada e consultoria estratégica**. Através do impacto dos dados na tomada de decisão, a HMR contribui, de forma indireta, para a melhoria da saúde em Portugal. **A oportunidade** A HMR pretende integrar na sua estrutura um/a **Customer Engagement Analyst**, para a equipa de **Customer Success**. Esta função assume um papel fundamental no acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência de elevada qualidade e promovendo a correta utilização das soluções HMR, com impacto direto no sucesso dos nossos clientes da indústria farmacêutica. Nesta função, irás atuar como ponto de contacto dos clientes \- maioritariamente **middle e top management da indústria farmacêutica** \- trabalhando em estreita articulação com a equipa de **Vendas** e com várias equipas internas. Entre as principais responsabilidades, destacam\-se: * Acompanhamento dos clientes ao longo do seu ciclo de vida, incluindo **onboarding** e formação; * Promoção da correta utilização das soluções e serviços HMR; * Levantamento de necessidades de negócio e tradução em **especificações técnicas claras**; * Colaboração com equipas internas (customização, data, qualidade, entre outras); * Desenvolvimento de **análises em Excel** e **relatórios personalizados**; * Gestão progressiva e autónoma de uma **carteira de clientes**. **O que procuramos** **Formação** * Formação superior em **Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação** ou área equivalente. **Requisitos obrigatórios** * Bons conhecimentos de **MS Office**, com especial enfoque em **Excel**; * Boa capacidade de **análise e interpretação de dados**, com orientação para a resolução de problemas de negócio; * Capacidade de **comunicação clara e estruturada**, ajustada a diferentes interlocutores; * Organização, rigor e atenção ao detalhe na execução das tarefas; * Capacidade de desenvolver trabalho com **autonomia**, assegurando o acompanhamento eficaz de clientes e projetos; * Sentido de responsabilidade e capacidade de **gestão de prioridades e expetativas**. **Requisitos preferenciais** * Conhecimentos ou contacto prévio com **ferramentas de análise de dados e visualização**; * Conhecimentos de **Python**, **Data Visualization** ou **Qlik**; * Interesse pelo setor da **saúde e da indústria farmacêutica**; * Experiência prévia em funções de contacto com clientes, customer success, análise ou consultoria (não obrigatória). **O que oferecemos** * Regime de trabalho híbrido e flexível; * Formação inicial estruturada e aprendizagem contínua; * Ambiente de trabalho marcado por uma cultura de proximidade, partilha e entreajuda; * Integração no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias); * Participação em projetos com impacto relevante no setor da saúde.