Analista de Gestão da Força de Trabalho (ID-PT)

Descrição

Resumo: Esta função envolve a aplicação de conhecimentos especializados para gerir a força de trabalho, prever demandas, planejar capacidade, definir indicadores-chave de desempenho (KPIs), configurar ferramentas e otimizar recursos, contribuindo assim para os objetivos divisionais e corporativos. Pontos principais: 1. Aplica conhecimentos especializados em processos transversais a departamentos 2. Participa ou lidera o design e o desenvolvimento de processos 3. Concentra-se na gestão da força de trabalho e na otimização de recursos Atendimento ao Cliente: Gestão da Força de Trabalho; Previsão de Demanda e Planejamento de Capacidade; (Tradução do Plano Empresarial); Definição de KPIs e Metas; Configuração e Seleção de Ferramentas; Gestão de Tráfego; Interações com o Cliente; Avaliações de Impacto; Insights sobre Otimização de Recursos; Relatórios de Desempenho; Programação; Ações Corretivas Aplica conhecimentos especializados ao executar e rever processos e procedimentos específicos dentro e entre departamentos, para apoiar a concretização dos objetivos divisionais e corporativos. Participa ou lidera o design, o desenvolvimento e a implementação de processos na sua área de especialização. Precisão e Atenção aos Detalhes; Habilidades Analíticas; Habilidades de Apresentação; Pacote Microsoft Office e Competências em Informática; Habilidades Numéricas A FedEx foi construída com base numa filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar — uma filosofia que levamos muito a sério. Somos um empregador que oferece oportunidades iguais e comprometemo-nos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, proporcionando oportunidades de crescimento a todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas mundiais de transporte expresso e tem sido consistentemente escolhida como uma das 10 empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega soluções de transporte e negócios aos seus clientes, servindo mais de 220 países e territórios em todo o globo. Conseguimos servir esta rede global graças à nossa notável equipa de colaboradores da FedEx, encarregados de tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas-Serviço-Lucro (P-S-L) descreve os princípios que orientam todas as decisões, políticas ou atividades da FedEx. A FedEx cuida das suas pessoas; estas, por sua vez, prestam o serviço impecável exigido pelos nossos clientes, que nos recompensam com a rentabilidade necessária para garantir o nosso futuro. O elemento essencial que torna a filosofia Pessoas-Serviço-Lucro uma força tão positiva para a empresa é o fechamento desse ciclo, devolvendo esses lucros ao negócio e reinvestindo nas nossas pessoas. O nosso sucesso no setor atribui-se às nossas pessoas. Através da nossa filosofia P-S-L, dispomos de um ambiente de trabalho que incentiva os colaboradores a serem inovadores na prestação do mais elevado nível possível de qualidade de serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com o seu bem-estar e valorizamos as suas contribuições para a empresa. **Nossa Cultura** --------------- A nossa cultura é importante por muitos motivos, e damos-lhe vida intencionalmente através dos nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido um pilar fundamental do nosso sucesso e crescimento desde os inícios, na década de 1970. Embora outras empresas possam copiar os nossos sistemas, infraestrutura e processos, a nossa cultura torna-nos únicos e constitui frequentemente um fator diferenciador à medida que competimos e crescemos no atual mercado global.