**Sobre a Função** A organização de Operações Comunitárias da Uber é responsável por oferecer um suporte ao cliente de classe mundial para passageiros, motoristas, consumidores e entregadores, e os Centros de Excelência (COEs) da Uber são centros de gestão de contactos dedicados a tornar isso possível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nos nossos COEs, contratamos Representantes e Gestores de Apoio Comunitário, bem como muitos outros cargos importantes, para apoiar as necessidades empresariais e o crescimento contínuo. Os colaboradores das equipas de operações de apoio ao cliente respondem a bilhetes submetidos virtualmente pelos clientes e oferecem suporte ao cliente presencialmente. **O Que Irá Fazer** * Prestar suporte ao cliente virtual de alta qualidade através de sistemas de bilhetes (bate-papo e correio eletrónico), e possivelmente por telefone * Garantir que os problemas dos clientes de baixa a média complexidade sejam resolvidos utilizando procedimentos * Assegurar uma elevada satisfação do cliente e demonstrar empatia ao resolver as preocupações dos clientes * Poderá efetuar análises de causa raiz e apresentar os resultados obtidos * Trabalhar numa linha de negócio com pouca ambiguidade, estável e com procedimentos bem documentados **Qualificações Básicas** * Fluente em alemão * Bom conhecimento de inglês (escrito e falado) * Residir atualmente em Lisboa ou disposto(a) a mudar-se * Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos de segunda a domingo (obrigatório) * Excelentes capacidades de compreensão leitora e escrita. Deve ser capaz de relacionar o que os utilizadores pedem com respostas às suas verdadeiras necessidades * Paixão por ajudar os outros e criar experiências de apoio que superem as expectativas dos utilizadores * Capacidade de diagnosticar problemas e encontrar resoluções rápidas * Habilidade para gerir múltiplos assuntos simultaneamente, resolvendo eficientemente diversas consultas * Deve saber trabalhar bem num ambiente de equipa, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos em nome dos utilizadores É um(a) defensor(a) da Uber * — preocupa-se profundamente com o produto e com entusiasmar os outros a utilizarem a Uber. **Qualificações Preferenciais** * Experiência de 1 ano numa função técnica de Apoio ao Cliente (vantagem!) * Experiência em apoio ao cliente num ambiente de elevado volume, incluindo setores de serviços, retalho, hotelaria ou outros ambientes de apoio (preferencial, mas não obrigatória).