ServiceDesk

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de ServiceDesk para suporte presencial no Parque das Nações, focado em resolução de incidentes e documentação de procedimentos para utilizadores. Principais Destaques: 1. Suporte técnico abrangente a utilizadores (hardware e software) 2. Resolução de incidentes em sistemas Windows e ferramentas Office 3. Foco em documentação e passagem de conhecimento técnico Estamos em busca de um Técnico de ServiceDesk para atuar presencialmente no Parque das Nações, com foco no suporte a utilizadores finais, resolução de incidentes e documentação de procedimentos. **Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico a utilizadores (hardware e software) * Resolver incidentes relacionados com sistemas Windows e ferramentas Office * Efetuar suporte remoto a utilizadores finais * Diagnosticar e resolver problemas técnicos * Produzir e atualizar documentação e procedimentos técnicos * Garantir a correta passagem de conhecimento para outras equipas * Registar e acompanhar pedidos em ambiente de helpdesk **Requisitos:** o Experiência no suporte a Office e Windows; o Experiência com solução de problemas de software e hardware; o Experiência prévia em funções semelhantes; o Conhecimentos de Sistemas Operativos; o Acesso remoto para solução de problemas em usuários finais. o Apetência para atendimento Helpdesk o Curso e/ou certificação ITIL (valorizado); o Capacidade de produzir documentos e procedimentos para passagem de conhecimentos a outras equipes o Documentação de novos procedimentos o Atualizar procedimentos já existentes **Perfil Comportamental:** o Excelentes capacidades de comunicação ao cliente assim como boa gestão de conflito; o Capacidade de compromisso; o Gosto por trabalho em equipa; o Gosto por desafios e troubleshooting; o Orientação ao cliente; o A pontualidade/assiduidade são fatores muito importantes; o Capacidade de gestão do stress **Lisboa \- Presencial** Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full\-time Localização do trabalho: Presencial