Analista de Negócios de TI – Suporte ao Process Unity

Descrição

Resumo: Estamos procurando um Analista de Negócios de TI para integrar o Centro de Excelência do Process Unity em Lisboa, com foco no apoio às atividades de Negócio Como de Costume (BAU) e na garantia da estabilidade das soluções. Pontos de destaque: 1. Junte-se a um líder global em serviços de TI 2. Apoie as atividades de Negócio Como de Costume (BAU) para o Process Unity 3. Colabore em um ambiente internacional **Descrição da empresa** A Inetum é uma líder global em serviços de TI, dedicada a entregar soluções inovadoras aos nossos clientes. Comprometemo-nos a fomentar um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo que valoriza a diversidade, onde a criatividade e a colaboração podem florescer. Estamos presentes em 19 países e contamos com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo. Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar certo para si! Junte-se à Inetum! **Descrição da vaga** Estamos à procura de um **Analista de Negócios de TI – Suporte ao Process Unity** para integrar o Centro de Excelência (CoE) do Process Unity, sediado em Lisboa. Este cargo desempenha um papel fundamental no apoio às atividades de Negócio Como de Costume (BAU), garantindo a estabilidade, manutenção e eficiência da solução Process Unity em 8 entidades. O profissional selecionado colaborará com múltiplas partes interessadas e contribuirá ativamente para a continuidade dos processos e para a resolução de incidentes de TI em um ambiente internacional. **Principais responsabilidades** * Prestar suporte operacional às atividades BAU relacionadas à plataforma Process Unity * Realizar a **administração funcional** das ferramentas e sistemas do Process Unity * Gerenciar, acompanhar e resolver incidentes de TI em coordenação com as partes interessadas e as equipes técnicas * Monitorar e tratar chamados utilizando ferramentas como **JIRA e ServiceNow** * Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de desempenho * Garantir o funcionamento adequado e a continuidade dos processos apoiados * Utilizar ferramentas padrão para gerenciamento de solicitações, tratamento de incidentes e geração de relatórios **Requisitos** * Graduação em **TI, Administração ou área afim** * Experiência comprovada em **suporte de TI**, preferencialmente em ambientes financeiros ou relacionados a riscos * Experiência como **Analista de Negócios**, idealmente em contextos BAU * Familiaridade com atividades de **LOA (Biblioteca de Acordos)** * Conhecimento operacional da plataforma **Process Unity** * Experiência prática com **JIRA** e **ServiceNow** para gestão de chamados e incidentes * Domínio avançado do **Microsoft Office** * Fluência em **inglês** (obrigatório) * Conhecimento de **francês** (fortemente valorizado)