Resumo: O Engenheiro de Suporte monitorizará proativamente os ambientes, gerirá incidentes, realizará diagnósticos, implementará painéis de monitorização e colaborará com os gestores de TI. Pontos Principais: 1. Monitorização proativa dos ambientes de produção e não produção 2. Gestão de incidentes de Nível 1 e Nível 2 e abertura de tickets de suporte 3. Colaboração com os gestores de TI para resolver incidentes e monitorizar a qualidade do serviço **Cargo: Engenheiro de Suporte** **Localização: Lisboa, Portugal** **Regime de Trabalho: Tempo inteiro e híbrido (3 dias presenciais no escritório)** **Responsabilidades e Tarefas:** * Garantir a monitorização proativa dos ambientes de produção e não produção. * Gerir incidentes de Nível 1 e Nível 2 e abrir tickets de suporte sempre que necessário. * Realizar diagnósticos iniciais, aplicar procedimentos padrão e escalar problemas sempre que necessário. * Implementar painéis para monitorizar os ambientes e os planos de produção. * Colaborar com os gestores de TI para resolver incidentes, monitorizar a qualidade do serviço e implementar alterações técnicas. * Contribuir para atualizar a documentação operacional e as instruções de monitorização. ### **Benefícios** **Importante**: * A nossa empresa não patrocina vistos de trabalho nem autorizações de trabalho. Todos os candidatos devem ter o direito legal de trabalhar no país onde o cargo está localizado. * Apenas serão contactados os candidatos que reúnam as qualificações exigidas e correspondam ao perfil solicitado pelos nossos clientes. **\#FuturoVisionário \- Construa o futuro, junte-se ao nosso ecossistema vivo!**