#### **Loja: Penafiel** #### **O teu dia\-a\-dia** * Asseguro um bom acolhimento ao cliente em qualquer ponto de atendimento; * Recebo cliente SPV, abrindo processos de reparação e pedido de peças, conhecendo os procedimentos e ferramenta Saveo; * Faço a gestão do CRM da loja, oferecendo de forma autónoma a solução adequada à situação do cliente e asseguro contacto com as respetivas áreas de loja, quando necessário; * Faço a gestão das situações de espera de clientes de forma autónoma e eficaz, assegurando a gestão de conflitos com os clientes, contribuindo para a sua satisfação total; * Realizo pagamentos e devoluções, assegurando o cumprimento rigoroso dos processos de caixas e cofre, aplicando e responsabilizando\-me pelos procedimentos de segurança; * Informo, formo e apoio o Cliente Habitante no pagamento em autonomia (Caixas Livre serviço ou Site); * Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento. #### **Quem procuramos** * Habilitações Literárias ao nível de 12\.º ano; * Experiência profissional entre 1 a 2 anos; * Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador; * Gosto pelo cliente e as suas necessidades; * Aptidão para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; * Capacidade de resistência ao stress; * Capacidade de organização e sentido de responsabilidade; * Espírito de iniciativa e proatividade. #### **O que oferecemos** * Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações; * Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; * Formação inicial para integração na empresa e função; * Políticas de bem\-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual; * Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa; * Política de trabalho flexível; * Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes; * 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin; * Seguro de saúde e Seguro de vida; * 1 dia de voluntariado corporativo. #### **Sobre nós** A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.