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Resumo: O Engenheiro de Nível L2 para o Ambiente Moderno de Trabalho garante um ambiente moderno de trabalho estável e seguro, resolvendo problemas dos usuários finais, solucionando incidentes e apoiando projetos de melhoria contínua. Pontos principais: 1. Responsável pela resolução de problemas, solução e comunicação com usuários em incidentes de nível L2 2. Analisa, soluciona e resolve incidentes de nível L2 no ambiente moderno de trabalho 3. Apoia a implementação de projetos e processos de melhoria contínua Como líder global em soluções industriais de armazenamento, o Grupo stow é reconhecido pela excelência em engenharia e pelo compromisso com a inovação. Com mais de 45 anos de experiência no setor, projetamos e implementamos sistemas robustos de estruturas metálicas (racking) e automação para clientes em todo o mundo. O Grupo stow abriga duas marcas independentes: stow, especializada em estruturas metálicas e soluções semi-automatizadas, e Movu Robotics, voltada para a automação de armazéns. Com sede na Bélgica, o Grupo stow possui instalações produtivas, filiais e escritórios comerciais em toda a Europa e nos EUA, incluindo uma nova fábrica de estruturas metálicas nos EUA a partir de abril de 2026. A atuação do stow em Portugal teve início em 2019, com uma unidade produtiva e um escritório comercial em Ovar. **Localização:** Ovar , Portugal **Descrição da vaga** ------------------- O Engenheiro de Nível L2 para o Ambiente Moderno de Trabalho assegura um ambiente moderno de trabalho estável e seguro, resolvendo problemas dos usuários finais que não possam ser solucionados pelo nível L1. A função envolve a análise e resolução de incidentes, a execução de solicitações-padrão e a escalonagem de casos complexos ao nível L3, sempre conforme os padrões e procedimentos definidos. Você também apoiará a implementação de projetos e processos de melhoria contínua. **Principais responsabilidades e tarefas-chave** **Limites da função e direitos de decisão** * Responsável pela resolução de problemas, solução e comunicação com usuários em incidentes e solicitações de nível L2, dentro dos runbooks aprovados, ferramentas e alterações-padrão. * Escalonar ao nível L3 (ou à equipe de Segurança/Identidade) defeitos estruturais, alterações de projeto/política, exceções (ex.: Acesso Condicional) ou problemas recorrentes que exijam correção técnica. * Não realiza alterações em configurações básicas, políticas globais ou arquitetura; quaisquer alterações seguem processos de mudança aprovados e permissões delegadas. **Suporte a incidentes e problemas (L2)** * Analisa, soluciona e resolve incidentes de nível L2 relacionados ao ambiente moderno de trabalho. * Soluciona problemas em dispositivos Windows, macOS, iOS e Android, serviços Microsoft 365 e questões de identidade/acesso. * Apoia o Intune (registro, conformidade, perfis, implantação de aplicativos) e o Entra ID (autenticação, conceitos básicos de MFA/SSPR, registro de dispositivos). * Mitiga o impacto sobre os usuários causado por políticas de Acesso Condicional e de conformidade (ex.: bloqueio de acesso) e escalona quando forem necessárias alterações nas políticas. * Realiza análise de causa-raiz para problemas recorrentes, propõe melhorias e escalona ao nível L3 com documentação clara. **Execução de solicitações de serviço** * Executa solicitações de serviço-padrão conforme procedimentos acordados (ex.: integração/substituição de equipamentos, alterações de acesso/funções e alterações de configuração aprovadas). **Colaboração e documentação** * Coordena com o nível L1 para repasse de informações e compartilhamento de conhecimento; apoia o nível L3 durante investigações mais aprofundadas. * Mantém os chamados atualizados com anotações claras sobre a resolução de problemas, evidências e comunicação com o usuário. * Cria e mantém artigos de conhecimento e runbooks para melhorar a capacitação do nível L1 e aumentar a taxa de resolução na primeira tentativa. * Monitora a conformidade com atualizações/patches em endpoints e coordena a correção ou escalonamento conforme necessário. * Siga e aprimore continuamente os procedimentos operacionais. **Segurança e conformidade** * Aplica padrões de segurança e relata riscos potenciais ou mau funcionamento de configurações. * Triagem de alertas do Defender for Endpoint para dispositivos de usuários finais (validação, orientação quanto à contenção, coleta de evidências) e escalonamento à equipe de Segurança quando necessário. * Apoia os controles do Entra ID (MFA, SSPR, revisões de acesso), dentro dos procedimentos acordados. * Apoia auditorias e atividades de conformidade quando exigido. **Qualificações** ------------------ * Graduação ou pós-graduação (ou experiência equivalente). * 3–5 anos de experiência relevante (preferencialmente em ambiente corporativo e/ou consultoria). * Conhecimento sólido do Microsoft 365, Microsoft Entra e Windows 11. * Experiência com PowerShell e Graph API é considerada um diferencial. * Experiência com Microsoft Teams, salas de vídeo e telefonia é considerada um diferencial. * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas; capacidade de trabalhar de forma independente dentro dos procedimentos definidos. * Comunicação clara com as equipes L1, L3 e demais partes interessadas; documentação estruturada e acompanhamento sistemático. * Domínio fluente do inglês. **Informações adicionais** -------------------------- **Complexidade e desafios da vaga** * Atuar em uma organização internacional complexa, com diversas partes interessadas, culturas e regulamentações locais. * Trabalhar sob a supervisão de um gerente de TI, assumindo responsabilidade própria e adotando uma abordagem prática e direta. * Pode ser necessário viajar ocasionalmente (estimado em até 10%) para instalações, orientações e suporte. *Representações espontâneas de terceiros (agências de recrutamento, headhunters, etc.) de currículos por correio e/ou telefone para nossas vagas são consideradas candidaturas diretas, sem qualquer remuneração ao terceiro. Quaisquer termos e condições desses terceiros não serão aceitos, salvo mediante assinatura dos referidos termos por pessoa responsável pelo RH. Os candidatos permanecem registrados no sistema por 12 meses e não poderão ser reapresentados nesse período.*
