**Resumo da Vaga** Localização: Lisboa/Braga (Portugal) Empresa: Nestlé Business Services (NBS) Tempo integral/Modalidade híbrida. Inglês fluente. **Sobre nós** A Nestlé Business Services (NBS) está no coração do Grupo Nestlé. Prestamos serviços nas áreas de Cadeia de Suprimentos, Finanças, Recursos Humanos, Digital & Mídias Sociais e Engajamento do Consumidor, permitindo que a Nestlé se relacione com milhões de consumidores em todo o mundo. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Temos grande paixão pela inovação digital e pelo impulsionamento da melhoria contínua dos processos, em colaboração com colegas de todo o mundo. Procuramos talentos ansiosos para aprender, proativos, trabalhadores em equipe, com domínio das ferramentas digitais, mentalidade empreendedora e capazes de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. Se esta descrição corresponde ao seu perfil e você busca integrar uma organização na qual possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na NBS! **Resumo da Vaga** Para o nosso departamento Order to Cash (O2C) da NBS, estamos atualmente recrutando um Especialista em Gestão de Reclamações. Este profissional reportará ao Especialista Líder em Gestão de Reclamações e será responsável por analisar e resolver reclamações e deduções apresentadas por diferentes partes interessadas. **Um dia na vida de...** * Recebimento, registro, atribuição e categorização de todas as reclamações e deduções dos clientes, apresentadas por clientes e/ou internamente; * Contribuição para programas de Melhoria Contínua e padronização de processos em todos os mercados abrangidos, sempre que possível; * Análise e verificação dos KPIs relativos à qualidade dos serviços prestados, bem como sua apresentação durante as Revisões Operacionais Diárias (DOR); * Participação na análise de tendências de KPIs (SLAs), na identificação das causas-raiz de erros/enganos e na resolução de problemas. **O que fará de você um profissional de sucesso** * Graduação em Administração, Finanças, Economia ou áreas afins é preferencial, mas não obrigatória; * Conhecimento básico de terminologia financeira e conceitos exigidos (regras contábeis de débito e crédito); * Domínio fluente do inglês; conhecimento do espanhol é um diferencial; * Boa habilidade com computadores, incluindo aplicações Microsoft Office — conhecimento avançado do Excel é obrigatório; * Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas; * Pensamento positivo, disposição para aprender e atitude de trabalho em equipe são requisitos essenciais; * Boas habilidades de organização e priorização, necessárias para lidar com um ambiente de trabalho acelerado; * Ética profissional sólida e respeito mútuo são obrigatórios. **O que oferecemos** Na NBS, valorizamos nossos talentos e trabalhamos continuamente para manter nossas equipes engajadas e nossos colaboradores alcançando seu melhor desempenho profissional, sem jamais negligenciar o desenvolvimento pessoal e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Ao ingressar na NBS Braga, você terá acesso a: * Desenvolvimento de especialização nos negócios de Serviços Compartilhados da Nestlé * Imersão em uma equipe culturalmente diversificada * Exposição local e internacional. Ambiente de trabalho flexível. * Atividades de engajamento e bem-estar * Salário competitivo e bônus anual conforme seu desempenho * Cartão de vale-refeição * Benefícios Flexíveis — na NBS, você escolhe quais benefícios são mais adequados às suas necessidades * Integração ao Clube Nestlé, com descontos em diversos parceiros * Café gratuito (e de boa qualidade) no escritório * Equipamentos corporativos de acordo com as necessidades profissionais * Cursos de e-learning e programas de treinamento para ajudá-lo a atingir seus objetivos * Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional