Técnico de Suporte ao Cliente - Mercado Alemão (m/d/f)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Técnico de Suporte ao Cliente para dar suporte técnico a clientes e à rede de oficinas, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados com veículos e avarias. Principais Destaques: 1. Ambiente de trabalho responsável e motivador em equipa internacional. 2. Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional. 3. Empresa líder em ecomobilidade com tecnologia inovadora. ### **Informações sobre a vaga de emprego** Tipo de Necessidade **Recrutamento**Data de abertura **04\-11\-2025**Código INR/INE **RHN/R/25/3347/1**Empresa **CaetanoBus**Área funcional **Retalho Após Venda**Distrito/Concelho **Porto**Cidade **Vila Nova De Gaia**Código Postal **4400\-000**País **Portugal**Tipo da vaga **Full time**Indústria **Automotive**### **Descrição da função** A CaetanoBus é a empresa de referência no que toca ao fabrico de autocarros em Portugal. Nascemos com a Salvador Caetano e o nosso propósito é tornar as cidades melhores sítios para se viver. As nossas Pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões – 100% elétrico e o movido a hidrogénio. E não esquecer que fomos a primeira empresa da Europa a usar a tecnologia de pilha de combustível da Toyota. Nada disto se faz de olhos fechados. Por isso, estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos para fazer o negócio evoluir. Precisamos de ti para continuar esta história de inovação. Prometemos que não faltarão desafios e grandes viagens! **Quais são as responsabilidades de um** **Técnico de Suporte ao Cliente?*** Dar suporte técnico aos Clientes e Rede de Oficinas, esclarecendo dúvidas ou resolvendo problemas relacionados com a utilização dos veículos ou avarias; * Responder aos pedidos de suporte e *tickets* de avarias, enviando instruções de trabalho para resolução do problema aos Clientes e Rede de Oficinas; * Acompanhar e processar os pedidos de suporte técnico/*tickets* aos Clientes e Rede de Oficinas, fazer a triagem com identificação das ações a tomar; * Comunicar com os clientes ou oficinas por telefone e e\-mail, esclarecendo dúvidas, solicitando informações ou fornecendo *feedback* sobre os *tickets*; * Realizar *troubleshooting* de *tickets* relacionados com avarias em veículos, garantindo a informação essencial necessária para avaliação correta do problema e a identificação do nível de criticidade; * Reencaminhar avarias de nível técnico mais elevado para responsável de área, para avaliação e identificação do problema/resolução; * Coordenar atividades das Oficinas e/ou Técnicos/*Flying Doctors* em função dos *tickets* abertos vs nível de criticidade. **O que oferecemos:** * Ambiente de trabalho responsável numa equipa altamente motivada; * Ambiente de trabalho internacional; * Desenvolvimento e progressão profissional; * Seguro de Saúde; * Seguro de Vida; * Dias extra de férias; * Fundo de Pensões. **O que valorizamos:** * Formação preferencial em Engenharia Mecânica, Eletrotécnica ou áreas afins; serão também considerados candidatos com Formação Profissional ou 12\.º ano, desde que possuam experiência relevante no setor automóvel; * Experiência anterior em funções de atendimento ao público ou contacto com clientes serão valorizados; * Interesse genuíno pela área automóvel e/ou eletrotécnica; * Conhecimento avançado no Microsoft Excel; * Excelente capacidade de comunicação, tanto escrita como oral, em Português e Alemão; conhecimentos de Inglês e Francês serão valorizados; * Perfil organizado, metódico e com atenção ao detalhe; * Capacidade de análise e gestão de situações críticas, bem como boa definição de prioridades; * Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. **Na Salvador Caetano ajudamos as Pessoas a moverem\-se.** Na Salvador Caetano queremos contribuir para um futuro inclusivo e representativo. Acreditamos que a diversidade de talento empodera as nossas equipas, cria ambientes propícios à inovação e contribui para a evolução do negócio. Aqui incentivamos a diferença e incluímo\-la. Independentemente da idade, género, etnia ou religião, a Salvador Caetano promove a igualdade de oportunidades e garante a integração numa cultura baseada na dignidade e respeito por todas as pessoas. Os dados pessoais que nos der a conhecer, no âmbito da apresentação de candidatura à presente vaga, serão tratados, por meios automatizados ou não, nos termos previstos na política de privacidade, que poderá consultar em https://empregosalvadorcaetano.pt/politica\-de\-privacidade/