Coordenador de Entrega de Serviços

Descrição

Resumo: Esta posição de Coordenador de Entrega de Serviços concentra-se na comunicação com o cliente, na responsabilidade pelo ticket e na coordenação entre equipes para questões relacionadas a software dentro da Kardex AutoStore. Pontos principais: 1. Gerenciar todo o ciclo de vida do ticket, desde a criação até o fechamento, em todos os níveis de suporte 2. Atuar como principal interlocutor operacional para questões relacionadas a software 3. Operar de forma independente como único coordenador desta área O Grupo Kardex é um dos principais fabricantes mundiais de sistemas dinâmicos de armazenagem, recuperação e distribuição. Nossos mais de 3.000 funcionários em todo o mundo desenvolvem e fabricam soluções logísticas utilizadas em diversos setores, como manufatura industrial, varejo e administração. Coordenador de Entrega de Serviços (AutoStore) – Lisboa Você mora na Grande Lisboa e gostaria de integrar a Kardex AutoStore. Você será um dos primeiros colaboradores em nosso novo escritório próximo ao Parque das Nações / Oriente. Até a inauguração do escritório, você exercerá suas atividades remotamente, a partir de sua residência. Trata-se de uma função de Coordenador de Entrega de Serviços centrada na comunicação com o cliente, na responsabilidade pelo ticket e na coordenação entre equipes. Não se trata de um papel tradicional de helpdesk de TI ou de engenharia. Você atuará como único ponto de contato operacional para questões relacionadas a software, assegurando resolução rápida, comunicação clara e colaboração fluida entre clientes, equipes internas de suporte e fornecedores externos de software, como Bleckmann e Addverb. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes e equipes internas, mantendo o andamento dos tickets, garantindo comunicação clara e assegurando que todos permaneçam alinhados. A função combina coordenação, acompanhamento e gestão de serviços, apoiada por uma compreensão prática de temas e processos relacionados a software e suporte.**Suas atribuições** * **Gerenciar todo o ciclo de vida do ticket** desde a criação até o fechamento em todos os níveis de suporte (L1–L3\) * **Coordenar incidentes relacionados a software** e assegurar progresso e priorização oportunos * Atuar como **principal interlocutor operacional** entre o cliente, as equipes internas de suporte e os fornecedores externos de software de terceiro nível * Manter **comunicação proativa e transparente** com os clientes durante todo o processo do ticket * Monitorar filas de tickets, identificar atrasos e **impulsionar o andamento**, pressionando equipes internas e fornecedores externos * **Gerenciar escalonamentos** de forma profissional, assegurando clareza, estrutura e comunicação serena * Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução, reduzindo o acúmulo de pendências e melhorando a estabilidade do serviço * Apoiar a **melhoria contínua**, analisando padrões de tickets, identificando gargalos e propondo aprimoramentos nos processos * Operar **de forma independente** como único coordenador desta área * Colaborar com múltiplos países e fusos horários, alinhando partes interessadas em um ambiente internacional complexo **Seu perfil** **Qualificações e competências exigidas** * **Excelentes habilidades de comunicação** — claras, estruturadas e diplomáticas * **Mentalidade centrada no cliente**, com experiência no gerenciamento de partes interessadas externas * Abordagem **proativa e orientada à solução** para coordenação e acompanhamento * **Resiliência e serenidade** em situações de alta pressão ou escalonamento * **Fortes habilidades organizacionais**, com capacidade de priorizar eficazmente * Estilo de trabalho **independente** — confortável em assumir responsabilidades sem uma equipe local **Experiência técnica e funcional** * Compreensão prática de conceitos de TI e confiança para discutir software, acordos de serviço e processos de suporte * Experiência em **suporte de TI**, **coordenação de serviços**, **suporte a aplicações** ou **Serviços de Ciclo de Vida (LCS)** * Experiência prática com **sistemas de tickets** (FreshDesk, ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.) * Conhecimento de **fluxos de trabalho de suporte a software** e cadeias de escalonamento em múltiplos níveis * Alta afinidade digital; conforto para trabalhar com múltiplos sistemas e ferramentas * Bom conhecimento do Microsoft 365 e de sistemas CRM/ERP * **Fluência em inglês é obrigatória**; holandês ou outros idiomas europeus são vantajosos * **Capacidade de coordenação transfronteiriça** **Desejável** * Experiência com **WMS**, **suporte SaaS** ou fornecedores de software * Familiaridade com **ITIL** ou frameworks estruturados de gestão de serviços * Experiência em **ambientes de suporte transfronteiriço** **Oferecemos:** * **Perspectivas de longo prazo:** Uma posição estável em uma empresa internacional em crescimento, oportunidades empolgantes de desenvolvimento e tarefas variadas em um ambiente voltado para o futuro * **Apoio valioso:** Excelente espírito de equipe, onboarding completo e amplas oportunidades de treinamento na nossa Academia em Bellheim e online * **Benefícios tangíveis:** Horário flexível, possibilidade de trabalho remoto, deslocamentos aos clientes e 6 semanas de férias anuais * **Reconhecimento:** Remuneração atrativa, plano de pensão e benefícios de formação de capital * **Benefícios extras:** Benefícios corporativos, eventos da empresa e da equipe, leasing de bicicletas e programas de saúde * **Vantagem AutoStore:** Desfrute do dinamismo de uma startup dentro da unidade de negócios Kardex AS Solutions combinado com a estabilidade de uma empresa renomada **Pronto para ingressar? Candidate-se agora e inicie sua jornada conosco!** Envie-nos sua candidatura, incluindo uma data possível de início, por meio da nossa página de carreiras. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com Bonnie Mo, Especialista em Aquisição de Talentos AutoStore, pelo telefone \+34 675 885 067\.