Tipo de vaga: Efetivo Construa um futuro brilhante com a Hiscox A função Como Gestor Técnico de Sinistros, você prestará um serviço de alta qualidade aos clientes e corretores da Hiscox, mantendo e aprimorando a reputação da Hiscox em relação ao seu serviço de tratamento de sinistros. A função envolverá a gestão de uma carteira de sinistros, avaliando sua dimensão, sua potencial gravidade e tratando-os de forma proativa. O foco recai na prestação de uma profunda especialização técnica em sinistros que possam ter alto impacto para a empresa, bem como no tratamento de sinistros de via rápida — conforme as necessidades da carteira —, sempre com forte orientação ao cliente e ao mesmo tempo gerenciando os gastos com indenizações. A função também incluirá o apoio a outras áreas do departamento (abertura de sinistros, perfilamento de correspondência), como a revisão de cláusulas contratuais mediante solicitação da equipe de subscrição (UW), a compreensão das tendências jurídicas e a adoção de medidas adequadas, além de fornecer suporte no tratamento e encaminhamento de sinistros relativos ao nosso negócio em Espanha. Como Gestor de Sinistros para Portugal e Espanha, você reportará ao Gerente de Sinistros da Península Ibérica. Principais responsabilidades* Tratamento de sinistros (80%) * Tratar de forma proativa uma carteira de sinistros relativos a produtos profissionais e comerciais (RC Profissional, D&O, danos materiais, cibersegurança e outros), dentro dos níveis de serviço estabelecidos e alinhados aos Valores, Filosofia e interesses da Hiscox. Sinistros de alta complexidade técnica ficarão sob sua responsabilidade, conforme o crescimento da carteira e as necessidades do departamento. * Avaliar a gravidade de um sinistro e decidir pela conduta mais adequada, incluindo, quando necessário, a participação de especialistas ou colegas. * Negociar e liquidar sinistros dentro da sua autoridade de forma justa e célere. * Ser o referencial técnico da equipe para sinistros que excedam seus níveis de autoridade e encaminhar ao gerente de sinistros aqueles com impacto significativo na carteira da Hiscox, estabelecendo critérios técnicos comuns. * Realizar revisões/auditorias de processos de sinistros para garantir desempenho ótimo no tratamento desses. * Revisar e limpar a carteira, sempre que necessário. * Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos pelo departamento de sinistros. * Estabelecer relacionamentos e conquistar confiança ao tratar sinistros com partes externas, tais como corretores e prestadores externos, bem como internamente. * Ter total foco no cliente e nas indenizações, alinhado à filosofia de tratamento de sinistros da Hiscox. * Gerenciar os requisitos do Sistema de Gestão de Sinistros (CMS) junto à equipe europeia. * Administração e Gestão (20%) * Tornar-se especialista no uso do Sistema de Gestão de Sinistros (CMS) e do novo sistema AGORA. * Abertura de sinistros e perfilamento de correspondência. * Ministrar treinamentos técnicos à equipe, conforme necessário, e prestar apoio à equipe de subscrição (UW) sempre que solicitado. * Elaborar relatórios periódicos e pontuais destinados ao Gerente de Sinistros, à equipe global de sinistros e ao negócio, especialmente em decorrência de perdas ou eventos específicos, bem como apresentar uma visão geral da carteira de sinistros, incluindo principais tendências e questões identificadas. * Gerenciar prestadores externos, atuando como seu ponto de contato (dentro dos limites de sua autoridade para sinistros), controlando sua qualidade, desempenho e despesas, e encaminhando ao gerente de sinistros quaisquer desvios identificados. Você idealmente* Graduação em Direito. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em português, espanhol e inglês são obrigatórias. * É flexível, criativo, proativo e inovador — não aceita o status quo. * É altamente orientado a resultados, com energia e determinação para obter sucesso em um ambiente extremamente dinâmico, onde a agilidade na resposta e a liderança são fundamentais para o êxito. * Possui boas habilidades organizacionais e analíticas, bem como capacidade de trabalhar de maneira metódica e cumprir prazos. * É respeitoso com todas as partes interessadas: equipe, corretores, clientes etc., buscando sempre manter boas relações e um ambiente de trabalho saudável. Profissional* Experiência de 4–5 anos em escritório de advocacia e/ou departamento de sinistros, gerenciando carteiras de sinistros de responsabilidade civil profissional e geral, cibersegurança e danos materiais. * Experiência de 2–3 anos na análise e revisão de cláusulas e redações contratuais. * Capacidade de discutir e analisar detalhadamente questões jurídicas relacionadas à gestão de um sinistro e tomar decisões sobre ele dentro de sua autoridade para sinistros. * Capacidade de demonstrar compreensão prática do que significa “foco no cliente” no dia a dia e desejo/motivação para concretizá-lo. * Capacidade de compreender as implicações financeiras de suas ações e manter nossa filosofia de sinistros. * Disposição para crescer dentro da empresa e assumir maiores responsabilidades à medida que for consolidando a confiança. Por que escolher a Hiscox?* Equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, com jornada semanal de 35 horas e sistema híbrido de trabalho. * Férias: 25 dias úteis + 2 Dias Hiscox (dois dias adicionais de folga anual). * Plano de saúde, auxílio academia, plano de pensão, entre outros benefícios. * Licença sabática de 1 mês após 5 anos de trabalho. * Espírito de equipe com muitas oportunidades de envolvimento e cultura aberta. *Trabalhe com pessoas incríveis e faça parte de uma cultura única*