Engenheiro de Suporte Técnico do Azure Monitoring

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte como Engenheiro de Suporte Técnico para assumir, solucionar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes, acelerando seu crescimento profissional e aprofundando sua competência técnica. Pontos principais: 1. Assumir, investigar e resolver problemas técnicos complexos dos clientes 2. Acelerar o crescimento profissional e aprimorar as habilidades de resolução de problemas 3. Contribuir para melhorias nos produtos da Microsoft **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversais na empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços de suporte da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Atendimento ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para cada pessoa e organização ao oferecer uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas de forma rápida e segura, prevenindo futuros problemas e obtendo mais de seu investimento na Microsoft. Na equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte (CSS), procuramos pessoas com paixão por entregar sucesso ao cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você assumirá, solucionará e resolverá problemas técnicos complexos dos clientes. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de aprofundar sua competência técnica. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a alcançarem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para realizar nossos objetivos compartilhados. Todos os dias construímos sobre nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades*** Resposta e resolução: Você assume, investiga e resolve problemas técnicos dos clientes, colaborando dentro e entre equipes e utilizando ferramentas e práticas de solução de problemas. * Preparação: Você lidera ou participa da construção de comunidades com colegas em funções semelhantes de entrega e, quando apropriado, compartilha seu conhecimento. * Você desenvolve competência técnica e profissional específica para resolver problemas dos clientes, por meio de treinamento e preparação. * Melhoria de produto/processo: Você identifica possíveis defeitos de produto e os reporta adequadamente para resolução, contribuindo para melhorias nos produtos da Microsoft. **Qualificações** Qualificações exigidas: * 3 anos ou mais de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação OU graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área relacionada E 1 ano ou mais de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação * Administração de sistemas, configuração de sistemas operacionais Windows e Linux * Logs de eventos do Windows e Linux, Syslogs * Análise de desempenho do Windows e Linux usando contadores de desempenho integrados * Gerenciamento de atualizações de segurança e patches do Windows e Linux * Conectividade de rede para redes privadas e públicas * Conhecimento conceitual do Active Directory do Windows, segurança e controle de acesso * Automação de tarefas do sistema operacional por meio do uso do PowerShell, Python ou linguagem de script semelhante Experiência em uma ou mais das seguintes áreas é desejável: * Desenvolvimento de aplicativos web em C\# ou Java * Desenvolvimento ou suporte de aplicações ASP.NET e MVC * Compreensão de bancos de dados e como recuperar dados por meio de linguagem de consulta * Soluções de contêineres, como Docker ou Kubernetes * Computação em nuvem em geral (Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform) Qualificação linguística Idioma inglês: confiança na leitura, escrita e fala. OU Fluência em alemão, francês ou italiano e confiança na leitura, escrita e fala em inglês. Esta vaga permanecerá aberta por um mínimo de 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação, independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (inclusive gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**