Engenheiro de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Como Engenheiro de Suporte Técnico na Sovos, você será um ponto de contato crítico inicial para clientes em toda a região EMEA, prestando suporte às soluções de conformidade e tributação. Principais destaques: 1. Transformar a conformidade tributária de um requisito comercial em uma força para o crescimento 2. Fazer uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos 3. Trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas em um ambiente gratificante **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira onde inovação encontra impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade tributária de um requisito comercial em uma força para o crescimento, ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, estamos comprometidos com mais do que apenas resolver desafios de conformidade — nosso compromisso é fazer uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para resolver desafios comerciais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente para esse fim fornecem as ferramentas de que você precisa para prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado com as possibilidades? Nós também! **O trabalho que você realizará:** Na **Sovos**, estamos transformando a forma como empresas ao redor do mundo gerenciam a conformidade tributária, ajudando metade das empresas da lista Fortune 500 e milhares de outras a se manterem à frente em um cenário global complexo e em constante mudança. Como **Engenheiro de Suporte Técnico**, você será um ponto de contato crítico inicial para clientes em toda a região EMEA, apoiando-os com nossas soluções de conformidade e tributação. Este é um cargo voltado para o cliente, focado nos processos operacionais de conformidade tributária e na resolução técnica de problemas, trabalhando em estreita colaboração com colegas de equipe e engenheiros seniores de suporte para garantir que os clientes recebam suporte oportuno, preciso e profissional. *De forma mais específica, você irá:* * Atuar como ponto de contato inicial para clientes em toda a região EMEA, comunicando-se de forma clara e profissional, ao mesmo tempo que define expectativas quanto às próximas etapas e cronogramas * Gerenciar solicitações de suporte relacionadas à nossa solução Saphety e apoiar clientes que utilizam a Compliance Network, incluindo a investigação inicial dos problemas relatados * Realizar a resolução técnica de primeira linha para resolver problemas comuns, coletando informações relevantes, tais como capturas de tela, mensagens de erro e etapas para reprodução do problema * Escalar adequadamente os problemas com documentação clara e completa, mantendo registros de casos precisos e atualizados nos sistemas internos * Seguir processos documentados e diretrizes de conformidade ao tratar casos * Contribuir para uma cultura de equipe positiva por meio de confiabilidade, respeito e compartilhamento de conhecimento * Utilizar ferramentas de IA e tecnologias para melhorar os fluxos de trabalho de suporte, a eficiência na resolução de casos e a comunicação com os clientes **O que precisamos de você** * Domínio fluente do inglês, tanto escrito quanto falado * Familiaridade com o Microsoft Office / Microsoft 365 * Experiência na resolução de problemas técnicos em um ambiente de suporte ou serviço * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade centrada no cliente * Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes de forma eficaz em um ambiente de alto volume * Atenção aos detalhes e facilidade em trabalhar com processos estruturados * Conforto em trabalhar com ferramentas assistidas por IA e disposição para adotar tecnologias emergentes visando aprimorar a qualidade do suporte Desejável: * Experiência com APIs ou integrações de sistemas * Capacidade de ler e interpretar logs ou mensagens de erro do sistema * Experiência com Salesforce ou ferramentas semelhantes de CRM/gestão de chamados * Experiência prévia em suporte técnico ou SaaS * Conhecimento em softwares de conformidade, tributação ou regulamentação Devido a obrigações contratuais com o cliente, o candidato selecionado será submetido a uma verificação de antecedentes após a contratação. **O que a Sovos oferece a você?** As ferramentas para aprimorar sua vida — porque queremos que você aproveite sua vida fora do trabalho e dentro dele! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento * Uma chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual oportunidades iguais de emprego estejam disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no trabalho. **Informações sobre a empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços tributários, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegar por um mundo cada vez mais regulamentado com verdadeira confiança. Desenvolvidas especificamente para capacidades de conformidade contínua, nossas soluções escaláveis impulsionadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software baseada em nuvem da Sovos oferece um nível sem precedentes de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em mais de 100 países — incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 — confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. A Sovos processa anualmente mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos oferece uma rede global incomparável para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é de propriedade das empresas Hg e TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e nos siga no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID