Governanta Executiva I

Descrição

Resumo: Responsável pelas operações diárias do turno de Governança, Recreação/Clube de Saúde, orientando os funcionários para garantir áreas da propriedade limpas e bem conservadas, enquanto auxilia na satisfação dos hóspedes e dos funcionários. Pontos Principais: 1. Coordena as operações diárias de governança e garante a conformidade com os padrões 2. Concentra-se em assegurar um atendimento ao cliente excepcional e a satisfação dos hóspedes 3. Participa em atividades de recursos humanos e no desenvolvimento dos funcionários **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26064511 **Categoria da Vaga**Governança & Lavanderia **Localização**Lisbon Marriott Hotel, Avenida dos Combatentes 45, Lisboa, Portugal, Portugal, 1600\-042 **Horário**Período Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** Responsável pelas operações diárias do turno de Governança, Recreação/Clube de Saúde e, se aplicável, Lavanderia. Orienta e trabalha com os funcionários para garantir que os quartos dos hóspedes, os espaços públicos e as áreas dos funcionários estejam limpos e bem conservados. Realiza inspeções e responsabiliza as pessoas pelas ações corretivas. O cargo auxilia na garantia da satisfação dos hóspedes e dos funcionários, mantendo o orçamento operacional. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma do ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência na área de governança ou área profissional relacionada. OU * Diploma de 2 anos de uma universidade credenciada em Gestão Hoteleira e de Restaurantes, Hospitalidade, Administração de Empresas ou área afim; sem exigência de experiência profissional. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Gestão das Operações de Governança** * Garante que o status dos quartos dos hóspedes seja comunicado à Recepção de forma oportuna e eficiente. * Trabalha de forma eficaz com o departamento de Engenharia nas necessidades de manutenção dos quartos dos hóspedes. * Supervisiona o cronograma geral de limpeza da propriedade. * Obtém a lista de quartos a serem limpos imediatamente e a lista de saídas previstas ou desocupações para preparar as atribuições de trabalho. * Faz inventário dos estoques para garantir suprimentos adequados. * Supervisiona as operações diárias do turno de Governança e garante a conformidade com todas as políticas, padrões e procedimentos de governança. * Auxilia no pedido de suprimentos para os quartos dos hóspedes, suprimentos de limpeza e uniformes. * Apoia e supervisiona um programa eficaz de inspeção de todos os quartos dos hóspedes e dos espaços públicos. * Comunica às equipes as áreas que necessitam de atenção e acompanha para garantir a compreensão. * Garante que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. **Gestão dos Custos Departamentais** * Participa na gestão das despesas controláveis do departamento para alcançar ou superar as metas orçamentárias. * Compreende o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiros gerais da propriedade e gerencia-as para alcançar ou superar as metas orçamentárias. * Entende orçamentos, demonstrações operacionais e relatórios de progresso da folha de pagamento, conforme necessário, para auxiliar na gestão financeira do departamento. **Garantia de um Atendimento ao Cliente Excepcional** * Responde e resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Esforça-se para melhorar o desempenho do serviço. * Capacita os funcionários a prestarem um excelente atendimento ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais e concentra-se na melhoria contínua. **Realização de Atividades de Recursos Humanos** * Participa, conforme necessário, na investigação de acidentes envolvendo funcionários. * Supervisiona os níveis de pessoal para garantir que as necessidades de atendimento aos hóspedes, operacionais e financeiras sejam atendidas. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros estabelecidos. * Assegura que as políticas da propriedade sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentações disciplinares sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (POPs e POLs) e que apoiem o Processo de Revisão por Pares. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualizado. * Utiliza todas as ferramentas disponíveis de treinamento no local para capacitar novos camareiros e fornecer treinamento complementar, conforme necessário. * Participa no processo de avaliação de desempenho dos funcionários, fornecendo feedback sempre que necessário. * Auxilia, conforme necessário, nas entrevistas e contratações de membros da equipe com as competências adequadas. * Apoia um programa departamental de integração para que os funcionários recebam o treinamento adequado para iniciantes, permitindo-lhes desempenhar com sucesso suas funções. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos dos funcionários. *Na Marriott International, dedicamo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os antecedentes únicos de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou qualquer outra base protegida pela legislação aplicável.* Hotéis Marriott continuam oferecendo o conforto familiar em todo o mundo, ao mesmo tempo em que mantêm sua abordagem inovadora em todas as oportunidades, buscando constantemente aprimorar a arte da hospitalidade. Como funcionário de um Hotel Marriott, você contribui para apoiar e desenvolver nosso legado vivo, adotando uma filosofia de serviço reflexiva, sincera e voltada para o futuro, ajudando assim a cumprir a promessa de "Hospitalidade Perfeita. Sempre". Temos grande orgulho em convidá-lo a descobrir uma carreira nos Hotéis Marriott, marca sinônimo de hospitalidade em todo o mundo. Ao ingressar nos Hotéis Marriott, você faz parte de um portfólio de marcas sob o guarda-chuva da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos. JW Marriott faz parte do portfólio de luxo da Marriott International e é composto por mais de 100 hotéis excepcionais em cidades e destinos turísticos ao redor do mundo. A JW acredita que seus funcionários vêm em primeiro lugar. Porque, quando você está feliz, nossos hóspedes também estão. Os funcionários da JW Marriott são confiantes, inovadores, sinceros e criativos. São os guardiães do legado de J. Willard Marriott, fundador da empresa que leva o mesmo nome da marca. Nossos hotéis oferecem uma experiência de trabalho única, na qual você fará parte de uma comunidade e desfrutará de uma verdadeira camaradagem com colegas de trabalho de diversas culturas. A JW promete um ambiente de luxo focado em educação, desenvolvimento, oportunidades de reconhecimento e, principalmente, em felicidade integral, permitindo que você persiga suas paixões. Tratar os hóspedes com extremo cuidado começa com o cuidado que dispensamos aos nossos funcionários. Essa é a JW Treatment™. Ao ingressar na JW Marriott, você faz parte de um portfólio de marcas sob o guarda-chuva da Marriott International. **Escolha** o local onde poderá desempenhar seu trabalho da melhor maneira possível, **inicie** a realização de sua missão, **torne-se** membro de uma excelente equipe global e **alcance** seus sonhos.