Gerente de Plantão

Descrição

Resumo: Como Gerente de Plantão, você supervisionará as operações do hotel, proporcionará experiências memoráveis aos hóspedes e inspirará sua equipe, espalhando a luz e o calor da hospitalidade. Pontos principais: 1. Gerenciar as operações diárias do hotel e garantir a satisfação dos hóspedes com uma atitude animada. 2. Inspirar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo. 3. Fazer parte de uma cultura de trabalho premiada, comprometida com uma hospitalidade excepcional. **Uma hospitalidade excepcional começa com você** Imagine-se iluminando o dia de alguém. Ao se juntar à nossa equipe de hotéis, é exatamente isso que você fará toda vez que for trabalhar! Como **Gerente de Plantão**, você não está apenas supervisionando as operações do hotel na ausência do Gerente Geral — você está espalhando a luz e o calor da hospitalidade ao proporcionar experiências memoráveis que tornam a estadia de cada hóspede verdadeiramente especial. Aqui está o que você fará durante um dia típico: * **Gerenciar as operações diárias do hotel:** Supervisionar o funcionamento geral da propriedade, incluindo recepção, escalonamento de pessoal, controle de disponibilidade de quartos, atendimento aos hóspedes e conformidade com as políticas * **Encantar nossos hóspedes:** Levar uma atitude animada e amigável a todas as interações com os hóspedes, responder prontamente às consultas e resolver quaisquer problemas de forma amigável e eficiente * **Apoiar diversos departamentos:** Intervir para apoiar funções operacionais conforme necessário, incluindo serviço de bagagem ou cobertura na recepção durante pausas ou períodos de alta demanda * **Monitorar a propriedade:** Realizar rondas para avaliar segurança, proteção e qualidade do serviço, resolvendo problemas de forma imediata * **Facilitar o conhecimento da equipe:** Fornecer atualizações e treinamentos regulares para garantir que a equipe esteja bem informada sobre as ofertas, serviços e atrações locais do hotel * **Acompanhar e melhorar o desempenho:** Monitorar métricas de satisfação dos hóspedes (por exemplo, SALT, Revinate), identificar tendências e implementar melhorias conforme necessário * **Inspirar e desenvolver a equipe:** Supervisionar e apoiar os membros da equipe, monitorar seu desempenho, oferecer orientação e fomentar um ambiente de trabalho positivo e produtivo **O que é necessário para tornar a estadia extraordinária** Na Hilton, nossos valores centrais definem o que é necessário para ter sucesso aqui e orientam as qualidades que buscamos em cada membro da equipe: Uma paixão por espalhar a luz e o calor da **Hospitalidade**. Agir com **Integridade**, sempre fazendo o que é certo. Inspirar os outros por meio da **Liderança**. Acreditar que o **Trabalho em Equipe** gera os melhores resultados. Um senso de **Propriedade** e responsabilidade. E um foco no **Agora**, trazendo urgência e disciplina a cada momento, sabendo que isso pode gerar um impacto duradouro. **Como ajudaremos você a prosperar** Na Hilton, a hospitalidade pela qual somos conhecidos não termina com nossos hóspedes. Investimos orgulhosamente no bem-estar de nossos Membros da Equipe, apoiando-os em todos os momentos da vida. Ao se juntar à Hilton, nossos cuidados excepcionais estendem-se também a você, com benefícios e vantagens incomparáveis, incluindo\*: Vantagens incríveis para viagens — Desfrute de 110 noites de viagens com descontos profundos, com tarifas de quartos tão baixas quanto USD 40,00 por noite em nossos hotéis de classe mundial por meio do nosso programa de viagens Go Hilton Licença parental remunerada — Porque a família importa. Oferecemos licença remunerada para Membros da Equipe elegíveis, incluindo parceiros e pais adotivos Assistência em situações de crise — Em momentos de perda, nossa Assistência em Situações de Crise oferece um único ponto de contato compassivo, tanto para apoio prático quanto para cuidado emocional Recursos de saúde mental — Seu bem-estar vem em primeiro lugar. Por meio do nosso hub Care for All, fornecemos recursos para ajudar nossos Membros da Equipe a cuidarem de si mesmos e de seus entes queridos. Em muitos países, Membros da Equipe elegíveis recebem aconselhamento e suporte gratuitos por meio do nosso Programa de Assistência ao Empregado (EAP). *\*A disponibilidade dos benefícios pode variar conforme a localização do Membro da Equipe, bem como os termos e condições de emprego, estando sujeita aos termos e condições de cada programa/plano específico.* **Junte-se a uma cultura de trabalho premiada** Na Hilton, não nos limitamos a oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes — construímos um ambiente de trabalho excepcional para os Membros da Equipe que tornam tudo isso possível. Como líder global em hospitalidade, já recebemos mais de 3 bilhões de hóspedes em todo o mundo, mantendo-nos fiéis à nossa visão fundadora: encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade. Nossa cultura de trabalho premiada já nos rendeu reconhecimentos repetidos na lista World’s Best Workplaces, elaborada pela Great Place to Work e pela Fortune. Com nossa ampla gama de marcas de classe mundial e um compromisso corporativo com a oferta da melhor estadia para cada hóspede, estamos estabelecendo novos padrões para o futuro das viagens. Seja você iniciante na carreira ou em busca de algo novo, a Hilton apoia sua jornada em cada etapa. Venha pelo emprego, fique pela carreira — e ajude-nos a tornar cada estadia um pouco mais mágica. Curioso sobre a vida na Hilton? Explore nosso Blog de Carreiras para descobrir por que somos mais do que um ótimo lugar para ficar — somos um ótimo lugar para trabalhar.