Administrador BMC Helix (Remoto)

Descrição

Resumo: Esta posição remota de Administrador BMC Helix na Müller’s Solutions envolve a otimização dos ambientes BMC Helix, a gestão de configurações de sistema, a garantia de alta disponibilidade e a colaboração com equipes técnicas. Pontos principais: 1. Desempenhar um papel fundamental na manutenção e otimização remota dos ambientes BMC Helix. 2. Colaborar com equipes técnicas e partes interessadas para simplificar as operações. 3. Contribuir para a melhoria contínua das soluções de gerenciamento de serviços de TI. Como Administrador BMC Helix (Remoto) na Müller’s Solutions, você desempenhará um papel fundamental na manutenção e otimização dos nossos ambientes BMC Helix. Esta posição remota exige conhecimento aprofundado da plataforma BMC Helix, na qual você será responsável pela administração de configurações de sistema, pelo gerenciamento de acesso de usuários e pela garantia de alta disponibilidade dos nossos processos de gerenciamento de serviços. Você colaborará com equipes técnicas e partes interessadas para implementar as melhores práticas e simplificar as operações. **Principais responsabilidades:** * Administrar aplicações BMC Helix, incluindo fluxos de trabalho, painéis e relatórios, garantindo desempenho e confiabilidade ideais. * Monitorar a saúde e o desempenho do sistema, identificando e resolvendo proativamente problemas para minimizar o tempo de inatividade. * Prestar suporte técnico e treinamento aos usuários finais, facilitando o uso eficaz da plataforma. * Gerenciar atualizações de sistema, correções e alterações de configuração em colaboração com equipes multifuncionais. * Documentar configurações de sistema, procedimentos de manutenção e melhores práticas para referência futura. * Analisar funcionalidades do sistema e necessidades das partes interessadas para recomendar aprimoramentos e melhorias. * Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos da BMC Helix e contribuir para a melhoria contínua das nossas soluções de gerenciamento de serviços de TI. **Requisitos** **Requisitos:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada. * 3\-5 anos de experiência na administração da BMC Helix ou de plataformas semelhantes de gerenciamento de serviços de TI. * Conhecimento sólido da arquitetura, componentes e administração da BMC Helix. * Experiência com fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças na BMC Helix. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto. * Boas habilidades de comunicação para colaborar eficazmente com equipes remotas e partes interessadas. * Certificações BMC ou treinamentos relevantes em ITSM são um diferencial. **Qualificações preferenciais:** * Familiaridade com linguagens de script para automação (por exemplo, Python, Ruby). * Compreensão das metodologias Ágeis e experiência em ambiente Ágil. * Experiência com integração da BMC Helix a outras aplicações corporativas. * Capacidade comprovada de orientar e treinar profissionais juniores. * Abordagem proativa para otimização de sistemas e suporte aos usuários.