Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo: Estamos procurando um profissional para integrar a equipe de Canais e apoiar projetos de transformação operacional e estratégica, com foco na melhoria contínua e na execução da estratégia de canais. Pontos de destaque: 1. Apoiar projetos de transformação operacional e estratégica 2. Analisar o desempenho operacional e os KPIs para melhoria 3. Gerenciar projetos alinhados com os objetivos estratégicos País/Região: PT Cidade: Lisboa Plataforma de Negócios: Soluções para Clientes A SU ELETRICIDADE é a fornecedora de energia no mercado regulado e, em 2025, atendeu cerca de 900.000 clientes com receitas de €500 milhões. Além disso, gere a compra de eletricidade para atender o portfólio de clientes (€300 milhões), a aquisição de energia junto aos produtores (€1\.8 bilhões) e sua subsequente venda no mercado (€1\.0 bilhão). Nossa empresa faz parte do grupo EDP, um grupo energético global presente em cerca de 30 mercados, com ênfase particular nas energias renováveis. Com mais de 45 anos de experiência, consolidamos uma presença relevante no cenário energético mundial, comprometidos em ser totalmente verde até 2030 e liderar a transição energética. Com mais de 13.000 colaboradores em todo o mundo, comprometemo-nos a usar nossa energia e nosso coração para impulsionar um amanhã melhor. A equipe de Canais, integrada ao Departamento de Atendimento ao Cliente e Operações Comerciais, compromete-se a prestar um serviço excelente e garantir a satisfação de seus clientes e produtores de eletricidade, maximizando o equilíbrio entre eficiência e qualidade. Além disso, desenvolve e fortalece relações de parceria com prestadores de serviços, promovendo sinergias, compromisso e alinhamento na busca de sua missão. **O que você fará:** Procuramos um profissional para integrar nossa equipe de Canais e apoiar o desenvolvimento de projetos de transformação operacional e estratégica, bem como monitorar o cumprimento dos SLAs pré-definidos relacionados à satisfação, desempenho operacional e qualidade. O cargo enfatiza fortemente a melhoria contínua e a execução da estratégia de canais. * Analisar o desempenho operacional e os KPIs, identificando oportunidades de melhoria e eficiência. * Mapear processos e identificar principais pontos críticos, propondo soluções alinhadas às melhores práticas de mercado e à estratégia organizacional. * Desenvolver estudos de viabilidade econômica (business cases). * Gerenciar projetos de melhoria e transformação operacionais, assegurando seu alinhamento com os objetivos estratégicos do departamento e da empresa. * Participar em projetos interfuncionais com áreas de negócio, garantindo a implementação de iniciativas que impactem o atendimento ao cliente. * Apoiar o desenvolvimento e a execução do plano estratégico de canais, assegurando seu alinhamento com os objetivos de negócio. * Garantir a operacionalização ponta a ponta das campanhas em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. * Assegurar a função de apoio à gestão operacional e estratégica dos parceiros. **Tipo de contrato:** Integral **Local de trabalho:** Modelo híbrido **O que procuramos:** * Licenciatura pré-Bolonha ou mestrado pós-Bolonha em Marketing, Economia, Gestão ou áreas afins, com experiência relevante para a função. * Entre 3 e 5 anos de experiência profissional, preferencialmente em atendimento ao cliente, consultoria de gestão ou nas áreas de planejamento estratégico e transformação operacional nos setores energético, de telecomunicações ou bancário. * Fortes competências de análise estratégica, capacidade de definir prioridades e acompanhar a execução de planos de ação. * Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês (obrigatório). * Conhecimento de indicadores de desempenho no atendimento ao cliente (preferencial). * Forte orientação para resultados, mentalidade de melhoria contínua e foco na criação de valor. * Domínio avançado do Excel, PowerPoint e Word (obrigatório) e do PowerBI (preferencial). * Disponibilidade para deslocações dentro do país. * Carta de condução (preferencial). Mais do que conhecimentos acadêmicos e competências técnicas, procuramos pessoas ambiciosas, entusiasmadas com o futuro e que tragam competências humanas alinhadas com a nossa finalidade. **Igualdade de oportunidades para todos** A nossa visão é que cada pessoa combine as suas características e experiências únicas para concretizar a nossa missão de criar nova energia para o planeta. Somos um empregador inclusivo, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa ao longo do processo de recrutamento. Acolhemos e valorizamos todas as pessoas e estamos comprometidos em fomentar um sentimento de pertença para cada indivíduo que integra o grupo EDP. **Precisa de mais motivos****para candidatar-se?** Como um dos melhores empregadores do mundo, nós: * Potencializamos os nossos colaboradores através de um ambiente de trabalho positivo e inovador que promove a colaboração e a tomada ágil de decisões; * Respeitamos e valorizamos cada pessoa, proporcionando um local de trabalho flexível, saudável e inclusivo, com uma variedade de benefícios atrativos; * Oferecemos uma experiência de trabalho significativa e preparamos os nossos colaboradores para os desafios futuros através de diversas oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna; Os nossos esforços resultaram, ao longo do tempo, em diversas distinções que evidenciam a forte posição do grupo EDP e o seu empenho e compromisso na atração e retenção dos melhores talentos: * Certificação Top Employer pelo Top Employers Institute * Incluído no Índice Bloomberg de Igualdade de Género * Certificação global como empresa familiarmente responsável pela Fundación Másfamília * Top 100 Locais de Trabalho pela Houston Chronicle Descubra as nossas dicas para melhorar o seu desempenho durante o processo de recrutamento e candidate-se até **10/12/2025**, caso considere que é o candidato ideal para esta oportunidade. **Segmento da vaga:** Gerente de Operações, Operações de Vendas, Telecomunicações, Telecom, Operações, Vendas, Tecnologia
